Dokumentace

Dokumentace CentOps

Jak je aplikace uspořádaná, co umí jednotlivé moduly, jak na sebe navazují procesy a jak vypadá model CMDB. Stejný obsah najdete v aplikaci pod Nápovědou.

ModulyCo který modul umí a kde ho v aplikaci najdete.ProcesyNávaznost procesů a životní cykly záznamů.Model CMDBVrstvy, kategorie a třídy konfiguračních položek.Pojmy a dotazySlovník pojmů a časté dotazy.DatasheetProduktový a servisní datasheet v PDF.

Jak je aplikace uspořádaná

Hlavní menu aplikace podle oblastí řízení IT služeb.

Služby

portfolio služeb, úrovně služeb a katalog požadavků

  • Portfolio služeb Přehled služeb · Mapa závislostí
  • Úrovně služeb SLA
  • Katalog požadavků Katalog požadavků · Moje požadavky

Monitoring

události z dohledu, jejich korelace a pravidla

  • Události Situace a alerty · Komprese šumu
  • Nastavení monitoringu Pravidla · Zdroje událostí

Service desk

incidenty, problémy a plnění požadavků

  • Incidenty Přehled supportu · Incidenty · Nahlásit incident · War roomy
  • Problémy Problémy a známé chyby
  • Plnění požadavků Požadavky k plnění

Změny

změny, schvalování a patchování

  • Změny Ke schválení · Přehled změn · Nová změna · Kalendář · Servisní okna · Change modely
  • Patch a zranitelnosti Bezpečnost a patchování · Nálezy zranitelností · Patch dohody · Plán patchování

Konfigurace

CMDB, datová centra a enterprise architektura

  • CMDB Přehled CMDB · Konfigurační položky · Datová centra
  • Životní cyklus a kvalita Operační systémy a software · Životní cyklus hardwaru · Kvalita dat
  • Enterprise architektura Vrstvy ArchiMate · Mapa aplikací · Roadmapa · Katalog artefaktů

Finance a majetek

náklady, vyúčtování, majetek, nákup a smlouvy

  • Náklady (FinOps) Přehled nákladů · Analýza nákladů
  • Vyúčtování služeb Vyúčtování · Ceník služeb
  • Majetek a díly Evidence majetku · Licence softwaru · Sklady a náhradní díly · Výměna vadného dílu · Vratky a RMA
  • Nákup a účetnictví Nákupní požadavky · Objednávky a příjem · Předávací protokoly · Faktury přijaté · Odpisy majetku · Nákladová střediska
  • Dodavatelé a smlouvy Servisní kontrakty · Přehled kontraktů · Dodavatelé

Správa

integrace, lidé a přístupy, nastavení aplikace

  • Integrace Připojení · Import a API · Notifikace
  • Lidé a přístupy Přístupy a role · Týmy · Auditní stopa
  • Aplikace Nastavení · Zavedení a import · Adoption roadmap · Workflow · AI asistent · Výkon

Mapa procesů a model CMDB se generují z aktuálního stavu aplikace · aktualizováno