Documentation

Documentation CentOps

Organisation de l’application, rôle de chaque module, enchaînement des processus et modèle de la CMDB.

ModulesCe que fait chaque module et où le trouver.ProcessusEnchaînement des processus et cycles de vie.Modèle CMDBCouches, catégories et classes des éléments de configuration.Termes et FAQGlossaire et questions fréquentes.Fiche produitFiche produit et fiche services en PDF.

Organisation de l’application

Le menu principal de l’application par domaine de gestion des services IT.

Services

portefeuille de services, niveaux de service et catalogue de demandes

  • Portefeuille de services Vue d’ensemble des services · Carte des dépendances
  • Niveaux de service SLA
  • Catalogue de demandes Catalogue de demandes · Mes demandes

Supervision

événements de supervision, leur corrélation et règles

  • Événements Situations et alertes · Réduction du bruit
  • Paramètres de supervision Règles · Sources d’événements

Service desk

incidents, problèmes et traitement des demandes

  • Incidents Vue d’ensemble du support · Incidents · Signaler un incident · War rooms
  • Problèmes Problèmes et erreurs connues
  • Traitement des demandes Demandes à traiter

Changements

changements, approbations et correctifs

  • Changements En attente d’approbation · Vue d’ensemble des changements · Nouveau changement · Calendrier · Fenêtres de maintenance · Modèles de changement
  • Correctifs et vulnérabilités Sécurité et correctifs · Vulnérabilités détectées · Accords de correctifs · Plan de correctifs

Configuration

CMDB, centres de données et architecture d’entreprise

  • CMDB Vue d’ensemble de la CMDB · Éléments de configuration · Centres de données
  • Cycle de vie et qualité Systèmes d’exploitation et logiciels · Cycle de vie du matériel · Qualité des données
  • Architecture d’entreprise Couches ArchiMate · Carte des applications · Feuille de route · Catalogue d’artefacts

Finances et actifs

coûts, facturation, actifs, achats et contrats

  • Coûts (FinOps) Vue d’ensemble des coûts · Analyse des coûts
  • Facturation des services Facturation · Grille tarifaire des services
  • Actifs et pièces Registre des actifs · Licences logicielles · Stock et pièces de rechange · Remplacement de pièce défectueuse · Retours et RMA
  • Achats et comptabilité Demandes d’achat · Commandes et réceptions · Procès-verbaux de remise · Factures reçues · Amortissements · Centres de coûts
  • Fournisseurs et contrats Contrats de service · Vue d’ensemble des contrats · Fournisseurs

Administration

intégrations, personnes et accès, paramètres de l’application

  • Intégrations Connexions · Import et API · Notifications
  • Personnes et accès Accès et rôles · Équipes · Piste d’audit
  • Application Paramètres · Déploiement et import · Feuille de route d’adoption · Workflow · Assistant IA · Performances

La carte des processus et le modèle CMDB sont générés à partir de l’état actuel de l’application · mis à jour