Fonctionnalités

Modules sur une seule CMDB

Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin.

Plan : stratégie et planificationBuild : changements et livraisonRun : exploitation et supportPlateforme : le socle commun
01 · ITIL 4 · Plan · Improve

Plan : stratégie et planification

Architecture, coûts, fournisseurs, résilience des services et feuille de route du déploiement – décider avant de devoir réparer.

Standard

Disponibilité et résilience

ITIL 4 · Availability management

  • Impact tenant compte de la redondance : clusters, répliques et stockage miroir
  • Points uniques de défaillance de chaque service métier
  • Simulation de panne de tout élément, salle ou centre de données
  • Couverture de la production par les sauvegardes et la reprise après sinistre
Capture d’écran illustrative: Disponibilité et résilience
Enterprise

Architecture d’entreprise

ITIL 4 · Architecture management

  • Un modèle ArchiMate fondé sur la configuration : capacités, processus, applications et technologies
  • Cartographie applicative par capacité avec décision TIME
  • Feuille de route avec plateaux et lots de travail liés aux changements
  • Cycle de vie des artefacts par workflow et export vers les outils d’architecture
Capture d’écran illustrative: Architecture d’entreprise
Enterprise

Coûts et facturation

ITIL 4 · Service financial management

  • Import des coûts au standard FOCUS avec conversion des devises
  • Coûts par client, projet et service métier
  • Catalogue de prix, calculateur de serveurs et changements de prix approuvés
  • Relevés de facturation mensuels et analyses croisées
Capture d’écran illustrative: Coûts et facturation
Business

Contrats et fournisseurs

ITIL 4 · Supplier management

  • Contrats de service avec éléments couverts, validité et SLA fournisseur
  • Escalade d’incident vers le fournisseur selon le contrat
  • Achats, licences et factures liés au contrat
  • Contrats arrivant à échéance et éléments non couverts
Capture d’écran illustrative: Contrats et fournisseurs
Standard

Feuille de route du déploiement

ITIL 4 · Organizational change management · Project management

  • Atelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité des domaines et disponibilité des données
  • Vagues de déploiement selon l’impact, l’effort et les dépendances
  • Chantiers avec tâches, responsables, jalons et contrôles de préparation
  • Décisions du comité de pilotage et KPI mesurés chaque semaine
Capture d’écran illustrative: Feuille de route du déploiement
02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build

Build : changements et livraison

Chaque changement avec impact, fenêtre et approbation, achats et actifs de la commande au retrait – la configuration ne change qu’avec un changement.

Business

Actifs IT et achats

ITIL 4 · IT asset management

  • Demande d’achat, approbation par le centre de coûts et la finance, commande et réception
  • Fiches d’actifs liées à la configuration, avec procès-verbaux de remise
  • Factures fournisseurs rapprochées des commandes et des réceptions
  • Amortissements comptable et fiscal, mise au rebut via une commission de réforme
Capture d’écran illustrative: Actifs IT et achats
Business

Licences et pièces détachées

ITIL 4 · IT asset management

  • Droits de licence, affectations et conformité avec les installations
  • Coûts des licences par centre de coûts, contrat et fournisseur
  • Stocks de pièces détachées avec stock minimum et transferts entre sites
  • Sortie de pièces pour un incident ou un changement, pièces défectueuses renvoyées au fournisseur
Capture d’écran illustrative: Licences et pièces détachées
Standard

Changements et fenêtres de maintenance

ITIL 4 · Change enablement

  • Modèles de changement avec étapes et délai, impact calculé avant soumission
  • Créneaux uniquement dans les fenêtres de maintenance, hors gels et collisions
  • Les éléments contrôlés ne changent d’état que par un changement, maintenance et retrait compris
  • Calendrier des changements, exécution progressive et revue post-changement
Capture d’écran illustrative: Changements et fenêtres de maintenance
Standard

Approbations

ITIL 4 · Change enablement

  • Une seule file pour changements, demandes, achats, prix et accords de correctifs
  • Niveau d’approbation selon le risque avec un nombre minimal d’approbateurs
  • Séparation des tâches et délégations avec piste d’audit
  • Chaque refus motivé, approbateur de secours en l’absence de propriétaire
Capture d’écran illustrative: Approbations
Business

Correctifs et vulnérabilités

ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management

  • Résultats du scanner par serveur et service, vulnérabilités activement exploitées en premier
  • Accords de correctifs par classe de service avec fenêtre récurrente et consentement tacite
  • Plans de correctifs par vagues et changements créés depuis le plan en une étape
  • Mode accéléré pour les vulnérabilités critiques et correctifs sans interruption
Capture d’écran illustrative: Correctifs et vulnérabilités
03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

Run : exploitation et support

De la première alerte au service rétabli et de la demande à sa réalisation, avec le moins de personnes possible.

Business

Supervision et événements

ITIL 4 · Monitoring and event management

  • Réception d’événements des outils de supervision courants et via une API ouverte
  • Dédoublonnage, détection des oscillations et suppression pendant les changements
  • Cause vérifiée par simulation de panne, symptômes sans notification
  • Cause silencieuse déduite et incident depuis la situation en une étape
Capture d’écran illustrative: Supervision et événements
Standard

Incidents

ITIL 4 · Incident management · Service desk

  • Service touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration
  • Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement
  • Incidents majeurs avec revue et actions correctives
  • Incident parent en cas de panne massive ; les incidents enfants se ferment avec lui
Capture d’écran illustrative: Incidents
Business

War room

ITIL 4 · Incident management

  • Une équipe composée à partir des données : seulement les personnes désignées par les alertes, changements et dépendances
  • Conversation avec constats, décisions et actions ; une piste écartée libère des personnes
  • Coût du temps de chacun comparé à un pont réunissant toutes les équipes
  • Synthèse IA avec cause, résolution et chronologie enregistrée dans l’incident
Capture d’écran illustrative: War room
Standard

Problèmes et erreurs connues

ITIL 4 · Problem management

  • Problèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement
  • Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue
  • Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident
  • Correction via un changement, clôture seulement après vérification
Capture d’écran illustrative: Problèmes et erreurs connues
Standard

SLA et disponibilité

ITIL 4 · Service level management

  • Délais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés
  • SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension
  • Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle
  • Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA
Capture d’écran illustrative: SLA et disponibilité
Standard

Demandes et catalogue de services

ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management

  • Un catalogue avec formulaires, approbations, échéances et étapes de réalisation
  • Demandes liées au service et au client dans la configuration
  • Une demande qui modifie l’infrastructure se poursuit en changement
  • Workflow configurable : états, transitions et droits
Capture d’écran illustrative: Demandes et catalogue de services
04 · CMDB · COBIT EDM / MEA

Plateforme : le socle commun

Base de configuration, dépendances, accès, audit et assistant IA sur lesquels reposent Plan, Build et Run.

Standard

Base de configuration

ITIL 4 · Service configuration management

  • Services, applications, plateformes, serveurs, stockage, réseau et cloud dans un seul modèle
  • Découverte et import avec rapprochement, synchronisation et retrait des éléments absents
  • Historique des versions de chaque élément : qui, quand, quoi et depuis quelle source
  • Contrôles de qualité : propriétaires manquants, incohérences et éléments obsolètes
Capture d’écran illustrative: Base de configuration
Standard

Carte des dépendances et impact

ITIL 4 · Service configuration management

  • Couches du service métier aux applications et plateformes, jusqu’au matériel et au site
  • Voisinage d’un élément dans les deux sens, regroupement par classe et filtres de couches
  • Impact sur les services : panne, dégradation ou seule perte de redondance
  • Chemin d’impact de la cause au service, administration en couche séparée
Capture d’écran illustrative: Carte des dépendances et impact
Business

Centres de données et baies

ITIL 4 · Infrastructure and platform management

  • Sites, centres de données, salles et baies avec plan d’étage et vue de baie
  • Planification des installations en baie avec contrôle de l’espace libre
  • Installations et déplacements de matériel uniquement via des changements approuvés
  • Budget de puissance des baies face à la capacité de la salle et taux d’occupation
Capture d’écran illustrative: Centres de données et baies
Standard

Rôles, sécurité et audit

ITIL 4 · Information security management · Risk management

  • Rôles à périmètre et matrice RACI contrôlée par rapport aux droits
  • Authentification unique et jetons API pour les comptes de service
  • Piste d’audit de cinq ans avec l’état avant et après chaque modification
  • Notifications par règles et modèles par e-mail et messagerie
Capture d’écran illustrative: Rôles, sécurité et audit
Enterprise

Séparation des clients

ITIL 4 · Relationship management

  • Les utilisateurs d’un client ne voient que leurs données, coûts compris
  • Rôles limités à un client, une équipe ou un élément
  • SLA, grilles tarifaires et facturation par client
  • Synchronisation avec une base de configuration principale via des identifiants externes
Capture d’écran illustrative: Séparation des clients
Business

Assistant IA

ITIL 4 · Across practices

  • Brouillons d’incident et cause probable à partir des situations et d’incidents similaires
  • Composition et synthèses de la war room, brouillon de communication client
  • Revue du risque et de la complétude d’un changement avant approbation
  • En option un modèle dans votre propre environnement ; une personne décide toujours
Capture d’écran illustrative: Assistant IA
ITIL 4

Couverture des pratiques ITIL 4

Quelles pratiques ITIL 4, parmi les 34, CentOps prend en charge – en toute transparence, y compris ce qui est hors périmètre.

14 complète 14 partielle 6 hors périmètre

PratiqueCouvertureModules
Management général
Architecture managementcomplèteArchitecture d’entreprise
Continual improvementpartielleProblèmes et erreurs connues, Changements et fenêtres de maintenance, Feuille de route du déploiement
Information security managementpartielleCorrectifs et vulnérabilités, Rôles, sécurité et audit
Knowledge managementpartielleProblèmes et erreurs connues
Measurement and reportingcomplèteSLA et disponibilité, Coûts et facturation
Organizational change managementpartielleFeuille de route du déploiement
Portfolio managementpartielleArchitecture d’entreprise
Project managementpartielleFeuille de route du déploiement
Relationship managementpartielleSéparation des clients
Risk managementpartielleChangements et fenêtres de maintenance, Disponibilité et résilience
Service financial managementcomplèteCoûts et facturation
Strategy managementhors périmètre—
Supplier managementcomplèteContrats et fournisseurs
Workforce and talent managementhors périmètre—
Gestion des services
Availability managementcomplèteDisponibilité et résilience, SLA et disponibilité
Business analysishors périmètre—
Capacity and performance managementpartielleCoûts et facturation, Centres de données et baies
Change enablementcomplèteChangements et fenêtres de maintenance, Approbations
Incident managementcomplèteIncidents, War room
IT asset managementcomplèteActifs IT et achats, Licences et pièces détachées
Monitoring and event managementcomplèteSupervision et événements
Problem managementcomplèteProblèmes et erreurs connues
Release managementpartielleCorrectifs et vulnérabilités
Service catalogue managementcomplèteDemandes et catalogue de services
Service configuration managementcomplèteBase de configuration, Carte des dépendances et impact
Service continuity managementpartielleDisponibilité et résilience
Service designhors périmètre—
Service deskpartielleIncidents, Demandes et catalogue de services
Service level managementcomplèteSLA et disponibilité
Service request managementcomplèteDemandes et catalogue de services
Service validation and testinghors périmètre—
Management technique
Deployment managementpartielleCorrectifs et vulnérabilités, Changements et fenêtres de maintenance
Infrastructure and platform managementpartielleCentres de données et baies, Base de configuration
Software development and managementhors périmètre—
En préparation

En préparation

Ce sur quoi nous travaillons. L'ordre est déterminé par les commentaires des clients pilotes ; nous ne le vendons pas comme terminé avant sa sortie.

En préparation

Connecteurs de découverte

Collecte automatique depuis vCenter et les clouds publics (OpenShift est déjà importé).

En préparation

NIS2 et DORA

Classification et rapport des incidents majeurs, registre DORA.

En préparation

Portail en libre-service

Demandes et statut des incidents pour les utilisateurs finaux.

En préparation

Base de connaissances

Articles pour les résolveurs et les utilisateurs, liés aux erreurs connues et aux services.

Éditions

Comparer les éditions

Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui. Passer à une édition supérieure sans migrer vos données.

FonctionnalitéStandardBusinessEnterprise
CMDB, cartographie des dépendances, simulation de panne
Impact conscient de la redondance
Disponibilité et résilience : redondance, points uniques de défaillance
Incidents, demandes, catalogue de services
Problèmes et erreurs connues
Changements, fenêtres de maintenance, gels, calendrier
Audit des approbations de changements : niveaux selon le risque, séparation des tâches, revue post-changement
SLA et heures ouvrables
Une file d’approbation
Rôles, RACI, SSO, piste d'audit de cinq ans
Import Excel, vérification de préparation
Adoption roadmap et pilotage du déploiement
Gestion des événements et situations–
Gestion des correctifs et des vulnérabilités–
Datacenters et unités de rack–
Contrats de service et fournisseurs–
Achats, actifs IT, amortissements, licences et pièces détachées–
Assistant IA–
Coûts FOCUS, facturation, liste de prix, modèle de capacité––
Séparation des données des clients––
Synchronisation avec une CMDB principale––
Support prioritaire––
War room pour les incidents majeurs, coût du temps–
Architecture d’entreprise (ArchiMate, TIME, feuille de route)––
NIS2 et DORA

Ce que nous pouvons prouver aujourd'hui et ce qui est en préparation

La cartographie des dépendances, les propriétaires de services et une traçabilité immuable sont la base pour NIS2 et DORA. Découvrez ce qui est disponible aujourd'hui et ce qui est en préparation.

NIS2 et DORA →
Comparaison

CentOps et d'autres outils

Utilisez-vous ServiceNow, Jira, OpenText ou CA ? Voyez quand CentOps a du sens à la place d'eux et quand en plus d'eux.

Comparaison →
Prochaine étape

Commencez par un pilote dans un domaine.

Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'extension avec l'esprit tranquille.

Choisissez une édition →