CentOps en un coup d'œil

Résumé

CentOps est une application de gestion des opérations IT (IT operations management) de la société tchèque Eywo s.r.o. Elle réunit la CMDB, les incidents, problèmes et demandes, les changements, la gestion des événements, la gestion des correctifs et des vulnérabilités, les actifs IT et les coûts sur une seule cartographie des dépendances, à partir de laquelle elle calcule l’impact sur les services métier, y compris la redondance des clusters et de la réplication.

Pour qui

Les opérations informatiques dans les organisations réglementées – banques et assurances, énergie, automobile et fabrication, secteur public – et les fournisseurs de services informatiques partagés.

Ce que le produit fait aujourd'hui

• Base de configurationStandardServices, applications, plateformes, serveurs, stockage, réseau et cloud dans un seul modèle; Découverte et import avec rapprochement, synchronisation et retrait des éléments absents; Historique des versions de chaque élément : qui, quand, quoi et depuis quelle source
• Carte des dépendances et impactStandardCouches du service métier aux applications et plateformes, jusqu’au matériel et au site; Voisinage d’un élément dans les deux sens, regroupement par classe et filtres de couches; Impact sur les services : panne, dégradation ou seule perte de redondance
• Disponibilité et résilienceStandardImpact tenant compte de la redondance : clusters, répliques et stockage miroir; Points uniques de défaillance de chaque service métier; Simulation de panne de tout élément, salle ou centre de données
• Centres de données et baiesBusinessSites, centres de données, salles et baies avec plan d’étage et vue de baie; Planification des installations en baie avec contrôle de l’espace libre; Installations et déplacements de matériel uniquement via des changements approuvés
• Supervision et événementsBusinessRéception d’événements des outils de supervision courants et via une API ouverte; Dédoublonnage, détection des oscillations et suppression pendant les changements; Cause vérifiée par simulation de panne, symptômes sans notification
• IncidentsStandardService touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration; Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement; Incidents majeurs avec revue et actions correctives
• War roomBusinessUne équipe composée à partir des données : seulement les personnes désignées par les alertes, changements et dépendances; Conversation avec constats, décisions et actions ; une piste écartée libère des personnes; Coût du temps de chacun comparé à un pont réunissant toutes les équipes
• Problèmes et erreurs connuesStandardProblèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement; Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue; Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident
• SLA et disponibilitéStandardDélais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés; SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension; Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle
• Demandes et catalogue de servicesStandardUn catalogue avec formulaires, approbations, échéances et étapes de réalisation; Demandes liées au service et au client dans la configuration; Une demande qui modifie l’infrastructure se poursuit en changement
• Actifs IT et achatsBusinessDemande d’achat, approbation par le centre de coûts et la finance, commande et réception; Fiches d’actifs liées à la configuration, avec procès-verbaux de remise; Factures fournisseurs rapprochées des commandes et des réceptions
• Licences et pièces détachéesBusinessDroits de licence, affectations et conformité avec les installations; Coûts des licences par centre de coûts, contrat et fournisseur; Stocks de pièces détachées avec stock minimum et transferts entre sites
• Changements et fenêtres de maintenanceStandardModèles de changement avec étapes et délai, impact calculé avant soumission; Créneaux uniquement dans les fenêtres de maintenance, hors gels et collisions; Les éléments contrôlés ne changent d’état que par un changement, maintenance et retrait compris
• ApprobationsStandardUne seule file pour changements, demandes, achats, prix et accords de correctifs; Niveau d’approbation selon le risque avec un nombre minimal d’approbateurs; Séparation des tâches et délégations avec piste d’audit
• Correctifs et vulnérabilitésBusinessRésultats du scanner par serveur et service, vulnérabilités activement exploitées en premier; Accords de correctifs par classe de service avec fenêtre récurrente et consentement tacite; Plans de correctifs par vagues et changements créés depuis le plan en une étape
• Architecture d’entrepriseEnterpriseUn modèle ArchiMate fondé sur la configuration : capacités, processus, applications et technologies; Cartographie applicative par capacité avec décision TIME; Feuille de route avec plateaux et lots de travail liés aux changements
• Coûts et facturationEnterpriseImport des coûts au standard FOCUS avec conversion des devises; Coûts par client, projet et service métier; Catalogue de prix, calculateur de serveurs et changements de prix approuvés
• Contrats et fournisseursBusinessContrats de service avec éléments couverts, validité et SLA fournisseur; Escalade d’incident vers le fournisseur selon le contrat; Achats, licences et factures liés au contrat
• Feuille de route du déploiementStandardAtelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité des domaines et disponibilité des données; Vagues de déploiement selon l’impact, l’effort et les dépendances; Chantiers avec tâches, responsables, jalons et contrôles de préparation
• Rôles, sécurité et auditStandardRôles à périmètre et matrice RACI contrôlée par rapport aux droits; Authentification unique et jetons API pour les comptes de service; Piste d’audit de cinq ans avec l’état avant et après chaque modification
• Séparation des clientsEnterpriseLes utilisateurs d’un client ne voient que leurs données, coûts compris; Rôles limités à un client, une équipe ou un élément; SLA, grilles tarifaires et facturation par client
• Assistant IABusinessBrouillons d’incident et cause probable à partir des situations et d’incidents similaires; Composition et synthèses de la war room, brouillon de communication client; Revue du risque et de la complétude d’un changement avant approbation

En préparation (non vendu comme terminé)

• Connecteurs de découverteCollecte automatique depuis vCenter et les clouds publics (OpenShift est déjà importé).
• NIS2 et DORAClassification et rapport des incidents majeurs, registre DORA.
• Portail en libre-serviceDemandes et statut des incidents pour les utilisateurs finaux.
• Base de connaissancesArticles pour les résolveurs et les utilisateurs, liés aux erreurs connues et aux services.

Éditions et tarification

Tarifs indicatifs par environnement par mois, hors TVA. Chaque édition supérieure inclut tout ce qui est proposé dans l'édition inférieure.

Déploiement et opération

• SaaS opéré par Eywo (Cloudflare Workers et base de données D1)
• Dans le propre compte Cloudflare du client
• Conteneur sur l'OpenShift du client (Node.js, SQLite)
• Interface également sur mobile ; jours fériés tchèques dans les SLA et taux de change de la CNB
• Authentification unique, jetons d'API pour les comptes de service, rôles limités, historique d'audit de cinq ans

Intégrations

Zabbix · Prometheus / Alertmanager · Checkmk · Grafana · Kafka (facultatif) · API de découverte automatique · CSV / Excel · ServiceNow, SMAX (identifiants externes) · Coûts FOCUS · Analyseur de vulnérabilités · Authentification unique (SSO) · Courriel, Slack · Cloudflare Workers + D1 ou OpenShift · Modèle d'IA sur site (facultatif)

Fournisseur

Eywo s.r.o., Prague, République tchèque. Eywo conçoit et gère les opérations informatiques pour les industries réglementées – observabilité, ITSM et infrastructure.

Contact

info@eywo.cz · (+420) 724 757 824 · eywo.cz · LinkedIn

Comment décrire le produit

• CentOps est une carte opérationnelle de l'ensemble de votre infrastructure informatique, éditée par la société tchèque Eywo.
• À partir d'une seule la CMDB, il calcule l'impact sur les services en cas d'incidents, de changements, de gestion des correctifs et de coûts, y compris la redondance.
• Les connecteurs de discovery pour vCenter et les clouds, un portail libre-service, une base de connaissances et les déclarations NIS2/DORA sont en préparation.