CentOps auf einen Blick

Zusammenfassung

CentOps ist eine Anwendung für das IT-Betriebsmanagement (IT Operations Management) des tschechischen Unternehmens Eywo s.r.o. Sie vereint CMDB, Incidents, Problems und Requests, Changes, Event-Management, Patch- und Schwachstellenmanagement, IT-Assets und Kosten auf einer Abhängigkeitskarte und berechnet daraus die Auswirkungen auf Business-Services, einschließlich der Redundanz von Clustern und Replikation.

Für wen es geeignet ist

IT-Betriebe in regulierten Organisationen – Banken und Versicherungen, Energie, Automotive und Fertigung, öffentlicher Sektor – und Anbieter von gemeinsam genutzten IT-Dienstleistungen.

Was das Produkt heute kann

• KonfigurationsdatenbankStandardServices, Anwendungen, Plattformen, Server, Speicher, Netzwerk und Cloud in einem Modell; Discovery und Import mit Abgleich, Synchronisierung und Außerbetriebnahme fehlender Elemente; Versionshistorie jedes Elements: wer, wann, was und aus welcher Quelle
• Abhängigkeitskarte und AuswirkungStandardEbenen vom Business-Service über Anwendungen und Plattformen bis zu Hardware und Standort; Umgebung eines Elements in beide Richtungen, Gruppierung nach Klassen und Ebenenfilter; Auswirkung auf Services: Ausfall, Beeinträchtigung oder nur Verlust der Redundanz
• Verfügbarkeit und ResilienzStandardRedundanzbewusste Auswirkung: Cluster, Replikate und gespiegelter Speicher; Single Points of Failure für jeden Business-Service; Ausfallsimulation für jedes Element, jeden Raum oder jedes Rechenzentrum
• Rechenzentren und RacksBusinessStandorte, Rechenzentren, Räume und Racks mit Grundriss und Rack-Ansicht; Planung von Rack-Installationen mit Prüfung des freien Platzes; Installation und Umzug von Hardware nur über freigegebene Changes
• Monitoring und EreignisseBusinessEreignisse aus gängigen Monitoring-Werkzeugen und über eine offene API; Deduplizierung, Flapping-Erkennung und Unterdrückung während Changes; Ursache per Ausfallsimulation geprüft, Folgealarme ohne Benachrichtigung
• IncidentsStandardBetroffener Service, Auswirkung und Lösungsteam aus der Konfiguration vorgeschlagen; Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, SLA-Fristen automatisch berechnet; Schwere Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen
• War RoomBusinessDatenbasierte Besetzung: nur die Personen, auf die Alarme, Changes und Abhängigkeiten zeigen; Unterhaltung mit Feststellungen, Entscheidungen und Aufgaben; ein ausgeschlossener Bereich gibt Personen frei; Kosten der Zeit aller Beteiligten im Vergleich zu einer Bridge aller Teams
• Probleme und bekannte FehlerStandardProbleme aus wiederkehrenden Incidents, Auswertungen schwerer Incidents oder Change-Reviews; Ursachenanalyse, Workaround und Eintrag als bekannter Fehler; Bearbeiter von Incidents sehen den bekannten Fehler und seinen Workaround
• SLAs und VerfügbarkeitStandardReaktions- und Lösungszeiten in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen; SLAs nach Service, Kunde oder als Standard, mit Pausenregeln; Warnungen vor einer Verletzung und monatliche SLA-Erfüllung
• Anfragen und ServicekatalogStandardEin Katalog mit Formularen, Freigaben, Fristen und Erfüllungsschritten; Anfragen verknüpft mit Service und Kunde in der Konfiguration; Eine Anfrage, die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt
• IT-Assets und BeschaffungBusinessBestellanforderung, Freigabe durch Kostenstelle und Finanzen, Bestellung und Wareneingang; Asset-Karten verknüpft mit der Konfiguration, mit Übergabeprotokollen; Lieferantenrechnungen mit Bestellung und Wareneingang abgeglichen
• Lizenzen und ErsatzteileBusinessLizenzansprüche, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen; Lizenzkosten nach Kostenstelle, Vertrag und Lieferant; Ersatzteillager mit Mindestbestand und Umlagerungen zwischen Standorten
• Changes und WartungsfensterStandardChange-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit, Auswirkung vor dem Einreichen berechnet; Termine nur in Wartungsfenstern, außerhalb von Freezes und Kollisionen; Gesteuerte Elemente ändern ihren Status nur per Change, auch Wartung und Außerbetriebnahme
• FreigabenStandardEine Warteschlange für Changes, Anfragen, Beschaffung, Preise und Patch-Vereinbarungen; Freigabestufe nach Risiko mit Mindestanzahl an Freigebenden; Funktionstrennung und Vertretungen mit Audit-Trail
• Patching und SchwachstellenBusinessScanner-Befunde nach Server und Service, aktiv ausgenutzte Schwachstellen zuerst; Patch-Vereinbarungen nach Serviceklasse mit festem Fenster und stiller Zustimmung; Patch-Pläne in Wellen und Changes aus dem Plan in einem Schritt
• Enterprise-ArchitekturEnterpriseEin ArchiMate-Modell auf Basis der Konfiguration: Fähigkeiten, Prozesse, Anwendungen und Technologie; Anwendungslandkarte nach Fähigkeiten mit TIME-Entscheidung; Roadmap mit Plateaus und Arbeitspaketen, verknüpft mit Changes
• Kosten und AbrechnungEnterpriseKostenimport im FOCUS-Standard mit Währungsumrechnung; Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service; Service-Preisliste, Serverrechner und freigegebene Preisänderungen
• Verträge und LieferantenBusinessServiceverträge mit abgedeckten Elementen, Laufzeit und Lieferanten-SLAs; Eskalation von Incidents an den Lieferanten gemäß Vertrag; Beschaffungen, Lizenzen und Rechnungen mit dem Vertrag verknüpft
• Einführungs-RoadmapStandardDiscovery-Workshop: Ziele mit KPIs, Reifegrad der Bereiche und Datenverfügbarkeit; Einführungswellen nach Auswirkung, Aufwand und Abhängigkeiten; Arbeitsstränge mit Aufgaben, Verantwortlichen, Meilensteinen und Bereitschaftsprüfungen
• Rollen, Sicherheit und AuditStandardRollen mit Geltungsbereich und eine RACI-Matrix, abgeglichen mit Berechtigungen; Single Sign-on und API-Tokens für Servicekonten; Audit-Trail über fünf Jahre mit dem Zustand vor und nach jeder Änderung
• KundentrennungEnterpriseBenutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten; Rollen bezogen auf Kunde, Team oder Element; SLAs, Preislisten und Abrechnung je Kunde
• KI-AssistentBusinessIncident-Entwürfe und wahrscheinliche Ursache aus Situationen und ähnlichen Incidents; Besetzung und Zusammenfassungen des War Rooms, Entwurf der Kundenkommunikation; Prüfung von Risiko und Vollständigkeit eines Changes vor der Freigabe

In Vorbereitung (nicht als fertiges Produkt verkauft)

• Discovery-ConnectorAutomatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits).
• NIS2 und DORAKlassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register.
• Self-Service-PortalRequests und Incident-Status für Endnutzer.
• WissensdatenbankArtikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services.

Editionen und Preise

Indikative Preise pro Umgebung pro Monat, zuzüglich MwSt. Jede höhere Edition enthält alles aus der darunterliegenden.

Bereitstellung und Betrieb

• SaaS, betrieben von Eywo (Cloudflare Workers und D1-Datenbank)
• Im eigenen Cloudflare-Konto des Kunden
• Container auf dem OpenShift des Kunden (Node.js, SQLite)
• Schnittstelle auch auf Mobilgeräten; Feiertage in Tschechien in SLAs und Wechselkurse der CNB
• SSO, API-Token für Dienstkonten, bereichsspezifische Rollen, fünfjährige Audit-Protokollierung

Integrationen

Zabbix · Prometheus / Alertmanager · Checkmk · Grafana · Kafka (optional) · Discovery-API · CSV / Excel · ServiceNow, SMAX (externe IDs) · FOCUS-Kosten · Schwachstellen-Scanner · SSO · E-Mail, Slack · Cloudflare Workers + D1 oder OpenShift · On-Premise-AI-Modell (optional)

Anbieter

Eywo s.r.o., Prag, Tschechien. Eywo entwickelt und betreibt IT-Operationen für regulierte Branchen – Observability, ITSM und Infrastruktur.

Kontakt

info@eywo.cz · (+420) 724 757 824 · eywo.cz · LinkedIn

So beschreiben Sie das Produkt

• CentOps ist eine operative Karte Ihrer gesamten IT von dem tschechischen Unternehmen Eywo.
• Aus einer CMDB berechnet es die Auswirkungen auf Services für Incidents, Changes, Patching und Kosten, einschließlich Redundanz.
• Discovery-Konnektoren für vCenter und Clouds, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank und NIS2/DORA-Meldungen sind in Vorbereitung.