CentOps en una ojeada

Resumen

CentOps es una aplicación de gestión de operaciones de TI (IT operations management) de la empresa checa Eywo s.r.o. Reúne la CMDB, incidencias, problemas y solicitudes, cambios, gestión de eventos, gestión de parches y vulnerabilidades, activos de TI y costes en un único mapa de dependencias, a partir del cual calcula el impacto en los servicios de negocio, incluida la redundancia de clústeres y réplicas.

Para quién es

Operaciones de TI en organizaciones reguladas - banca y seguros, energía, automoción y manufactura, sector público - y proveedores de servicios de TI compartidos.

Qué hace el producto hoy

• Base de datos de configuraciónStandardServicios, aplicaciones, plataformas, servidores, almacenamiento, red y nube en un solo modelo; Descubrimiento e importación con conciliación, sincronización y retirada de elementos ausentes; Historial de versiones de cada elemento: quién, cuándo, qué y desde qué fuente
• Mapa de dependencias e impactoStandardCapas desde el servicio de negocio, pasando por aplicaciones y plataformas, hasta el hardware y la ubicación; Entorno de un elemento en ambos sentidos, agrupación por clase y filtros de capas; Impacto en los servicios: caída, degradación o solo pérdida de redundancia
• Disponibilidad y resilienciaStandardImpacto teniendo en cuenta la redundancia: clústeres, réplicas y almacenamiento en espejo; Puntos únicos de fallo de cada servicio de negocio; Simulación de caída de cualquier elemento, sala o centro de datos
• Centros de datos y racksBusinessUbicaciones, centros de datos, salas y racks con plano y vista de rack; Planificación de instalaciones en rack con comprobación de espacio libre; Instalaciones y traslados de hardware solo mediante cambios aprobados
• Monitorización y eventosBusinessRecepción de eventos de herramientas de monitorización habituales y mediante una API abierta; Deduplicación, detección de oscilaciones y supresión durante los cambios; Causa verificada por simulación de caída, síntomas sin notificaciones
• IncidentesStandardServicio afectado, impacto y equipo resolutor propuestos a partir de la configuración; Prioridad según impacto y urgencia, plazos SLA calculados automáticamente; Incidentes graves con revisión y acciones correctivas
• War roomBusinessEquipo basado en datos: solo las personas a las que apuntan alertas, cambios y dependencias; Conversación con hallazgos, decisiones y tareas; un área descartada libera a las personas; Coste del tiempo de todos frente a un puente con todos los equipos
• Problemas y errores conocidosStandardProblemas a partir de incidentes recurrentes, revisiones de incidentes graves o de cambios; Análisis de causa, solución provisional y registro de error conocido; Quien resuelve el incidente ve el error conocido y su solución provisional
• SLA y disponibilidadStandardTiempos de respuesta y resolución en horario laboral con calendarios y festivos; SLA por servicio, por cliente o por defecto, con reglas de pausa; Avisos antes de un incumplimiento y cumplimiento mensual del SLA
• Solicitudes y catálogo de serviciosStandardUn catálogo con formularios, aprobaciones, plazos y pasos de ejecución; Solicitudes vinculadas al servicio y al cliente en la configuración; Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como cambio
• Activos de TI y comprasBusinessSolicitud de compra, aprobación por centro de coste y finanzas, pedido y recepción; Fichas de activos vinculadas a la configuración, con actas de entrega; Facturas de proveedores conciliadas con pedidos y recepciones
• Licencias y repuestosBusinessDerechos de licencia, asignaciones y cumplimiento con las instalaciones; Costes de licencias por centro de coste, contrato y proveedor; Almacenes de repuestos con stock mínimo y traslados entre ubicaciones
• Cambios y ventanas de mantenimientoStandardModelos de cambio con pasos y antelación, impacto calculado antes del envío; Franjas solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones; Los elementos controlados solo cambian de estado mediante un cambio, incluidos mantenimiento y retirada
• AprobacionesStandardUna sola cola para cambios, solicitudes, compras, precios y acuerdos de parches; Nivel de aprobación según el riesgo con un número mínimo de aprobadores; Separación de funciones y delegaciones con auditoría
• Parches y vulnerabilidadesBusinessHallazgos del escáner por servidor y servicio, primero las vulnerabilidades explotadas activamente; Acuerdos de parches por clase de servicio con ventana fija y consentimiento tácito; Planes de parcheo por oleadas y cambios creados desde el plan en un paso
• Arquitectura empresarialEnterpriseUn modelo ArchiMate sobre la configuración: capacidades, procesos, aplicaciones y tecnología; Mapa de aplicaciones por capacidad con decisión TIME; Hoja de ruta con mesetas y paquetes de trabajo vinculados a cambios
• Costes y facturaciónEnterpriseImportación de costes en el estándar FOCUS con conversión de divisas; Costes por cliente, proyecto y servicio de negocio; Lista de precios de servicios, calculadora de servidores y cambios de precio aprobados
• Contratos y proveedoresBusinessContratos de servicio con elementos cubiertos, vigencia y SLA del proveedor; Escalado de incidentes al proveedor según el contrato; Compras, licencias y facturas vinculadas al contrato
• Hoja de ruta de implantaciónStandardTaller de descubrimiento: objetivos con KPI, madurez de las áreas y disponibilidad de datos; Oleadas de implantación según impacto, esfuerzo y dependencias; Líneas de trabajo con tareas, responsables, hitos y controles de preparación
• Roles, seguridad y auditoríaStandardRoles con alcance y matriz RACI comprobada frente a los permisos; Inicio de sesión único y tokens de API para cuentas de servicio; Auditoría de cinco años con el estado antes y después de cada cambio
• Separación de clientesEnterpriseLos usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costes; Roles limitados a un cliente, equipo o elemento; SLA, listas de precios y facturación por cliente
• Asistente de IABusinessBorradores de incidentes y causa probable a partir de situaciones e incidentes similares; Equipo y resúmenes de la war room, borrador de comunicación al cliente; Revisión del riesgo y la integridad de un cambio antes de su aprobación

En preparación (no se vende como terminado)

• Conectores de descubrimientoRecopilación automática desde vCenter y nubes públicas (OpenShift ya se importa).
• NIS2 y DORAClasificación y reporte de incidentes importantes, registro DORA.
• Portal de autoservicioSolicitudes y estado de incidentes para usuarios finales.
• Base de conocimientoArtículos para técnicos y usuarios vinculados a errores conocidos y servicios.

Ediciones y precios

Precios indicativos por entorno por mes, excluyendo IVA. Cada edición superior incluye todo lo que tiene la inferior.

Despliegue y operación

• SaaS operado por Eywo (Cloudflare Workers y base de datos D1)
• En la cuenta de Cloudflare del cliente
• Contenedor en el OpenShift del cliente (Node.js, SQLite)
• Interfaz también disponible en dispositivos móviles; días festivos de la República Checa en los SLA y tipos de cambio del CNB
• SSO, tokens de API para cuentas de servicio, roles con ámbito, registro de auditoría de cinco años

Integraciones

Zabbix · Prometheus / Alertmanager · Checkmk · Grafana · Kafka (opcional) · API de descubrimiento · CSV / Excel · ServiceNow, SMAX (identificadores externos) · Costos de FOCUS · Escáner de vulnerabilidades · SSO · Correo electrónico, Slack · Cloudflare Workers + D1 u OpenShift · Modelo de inteligencia artificial local (opcional)

Proveedor

Eywo s.r.o., Praga, República Checa. Eywo desarrolla y ejecuta operaciones de TI para industrias reguladas – observabilidad, ITSM e infraestructura.

Contacto

info@eywo.cz · (+420) 724 757 824 · eywo.cz · LinkedIn

Cómo describir el producto

• CentOps es un mapa operativo de toda su TI de la empresa checa Eywo.
• Desde una sola CMDB calcula el impacto en los servicios para incidencias, cambios, aplicación de parches y costes, incluyendo la redundancia.
• Los conectores de discovery para vCenter y nubes, un portal de autoservicio, una base de conocimiento y los informes NIS2/DORA están en preparación.