Características

Módulos en una sola CMDB

Módulos que comparten sus datos. Encienda solo los que necesite.

Plan: estrategia y planificaciónBuild: cambios y entregaRun: operación y soportePlataforma: la base común
01 · ITIL 4 · Plan · Improve

Plan: estrategia y planificación

Arquitectura, costes, proveedores, resiliencia de los servicios y hoja de ruta de implantación: decidir antes de tener que apagar fuegos.

Standard

Disponibilidad y resiliencia

ITIL 4 · Availability management

  • Impacto teniendo en cuenta la redundancia: clústeres, réplicas y almacenamiento en espejo
  • Puntos únicos de fallo de cada servicio de negocio
  • Simulación de caída de cualquier elemento, sala o centro de datos
  • Cobertura de producción con copias de seguridad y recuperación ante desastres
Captura de pantalla ilustrativa: Disponibilidad y resiliencia
Enterprise

Arquitectura empresarial

ITIL 4 · Architecture management

  • Un modelo ArchiMate sobre la configuración: capacidades, procesos, aplicaciones y tecnología
  • Mapa de aplicaciones por capacidad con decisión TIME
  • Hoja de ruta con mesetas y paquetes de trabajo vinculados a cambios
  • Ciclo de vida de los artefactos por flujo de trabajo y exportación a herramientas de arquitectura
Captura de pantalla ilustrativa: Arquitectura empresarial
Enterprise

Costes y facturación

ITIL 4 · Service financial management

  • Importación de costes en el estándar FOCUS con conversión de divisas
  • Costes por cliente, proyecto y servicio de negocio
  • Lista de precios de servicios, calculadora de servidores y cambios de precio aprobados
  • Estados de facturación mensuales y análisis dinámicos
Captura de pantalla ilustrativa: Costes y facturación
Business

Contratos y proveedores

ITIL 4 · Supplier management

  • Contratos de servicio con elementos cubiertos, vigencia y SLA del proveedor
  • Escalado de incidentes al proveedor según el contrato
  • Compras, licencias y facturas vinculadas al contrato
  • Contratos próximos a vencer y elementos sin cobertura
Captura de pantalla ilustrativa: Contratos y proveedores
Standard

Hoja de ruta de implantación

ITIL 4 · Organizational change management · Project management

  • Taller de descubrimiento: objetivos con KPI, madurez de las áreas y disponibilidad de datos
  • Oleadas de implantación según impacto, esfuerzo y dependencias
  • Líneas de trabajo con tareas, responsables, hitos y controles de preparación
  • Decisiones del comité de dirección y KPI medidos cada semana
Captura de pantalla ilustrativa: Hoja de ruta de implantación
02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build

Build: cambios y entrega

Cada cambio con impacto, ventana y aprobación, compras y activos desde el pedido hasta la baja: la configuración solo cambia con un cambio.

Business

Activos de TI y compras

ITIL 4 · IT asset management

  • Solicitud de compra, aprobación por centro de coste y finanzas, pedido y recepción
  • Fichas de activos vinculadas a la configuración, con actas de entrega
  • Facturas de proveedores conciliadas con pedidos y recepciones
  • Amortización contable y fiscal, baja a través de una comisión de bajas
Captura de pantalla ilustrativa: Activos de TI y compras
Business

Licencias y repuestos

ITIL 4 · IT asset management

  • Derechos de licencia, asignaciones y cumplimiento con las instalaciones
  • Costes de licencias por centro de coste, contrato y proveedor
  • Almacenes de repuestos con stock mínimo y traslados entre ubicaciones
  • Salida de piezas para un incidente o cambio, piezas defectuosas devueltas al proveedor
Captura de pantalla ilustrativa: Licencias y repuestos
Standard

Cambios y ventanas de mantenimiento

ITIL 4 · Change enablement

  • Modelos de cambio con pasos y antelación, impacto calculado antes del envío
  • Franjas solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones
  • Los elementos controlados solo cambian de estado mediante un cambio, incluidos mantenimiento y retirada
  • Calendario de cambios, ejecución progresiva y revisión posterior
Captura de pantalla ilustrativa: Cambios y ventanas de mantenimiento
Standard

Aprobaciones

ITIL 4 · Change enablement

  • Una sola cola para cambios, solicitudes, compras, precios y acuerdos de parches
  • Nivel de aprobación según el riesgo con un número mínimo de aprobadores
  • Separación de funciones y delegaciones con auditoría
  • Cada rechazo con motivo, aprobador suplente cuando no hay responsable
Captura de pantalla ilustrativa: Aprobaciones
Business

Parches y vulnerabilidades

ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management

  • Hallazgos del escáner por servidor y servicio, primero las vulnerabilidades explotadas activamente
  • Acuerdos de parches por clase de servicio con ventana fija y consentimiento tácito
  • Planes de parcheo por oleadas y cambios creados desde el plan en un paso
  • Modo acelerado para vulnerabilidades críticas y parches sin parada
Captura de pantalla ilustrativa: Parches y vulnerabilidades
03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

Run: operación y soporte

De la primera alerta al servicio restablecido y de la solicitud a su cumplimiento, con las menos personas posibles.

Business

Monitorización y eventos

ITIL 4 · Monitoring and event management

  • Recepción de eventos de herramientas de monitorización habituales y mediante una API abierta
  • Deduplicación, detección de oscilaciones y supresión durante los cambios
  • Causa verificada por simulación de caída, síntomas sin notificaciones
  • Causa silenciosa inferida e incidente desde la situación en un paso
Captura de pantalla ilustrativa: Monitorización y eventos
Standard

Incidentes

ITIL 4 · Incident management · Service desk

  • Servicio afectado, impacto y equipo resolutor propuestos a partir de la configuración
  • Prioridad según impacto y urgencia, plazos SLA calculados automáticamente
  • Incidentes graves con revisión y acciones correctivas
  • Incidente padre ante una caída masiva; los hijos se cierran con él
Captura de pantalla ilustrativa: Incidentes
Business

War room

ITIL 4 · Incident management

  • Equipo basado en datos: solo las personas a las que apuntan alertas, cambios y dependencias
  • Conversación con hallazgos, decisiones y tareas; un área descartada libera a las personas
  • Coste del tiempo de todos frente a un puente con todos los equipos
  • Resumen con IA con causa, solución y cronología registrado en el incidente
Captura de pantalla ilustrativa: War room
Standard

Problemas y errores conocidos

ITIL 4 · Problem management

  • Problemas a partir de incidentes recurrentes, revisiones de incidentes graves o de cambios
  • Análisis de causa, solución provisional y registro de error conocido
  • Quien resuelve el incidente ve el error conocido y su solución provisional
  • Corrección mediante un cambio, cierre solo tras la verificación
Captura de pantalla ilustrativa: Problemas y errores conocidos
Standard

SLA y disponibilidad

ITIL 4 · Service level management

  • Tiempos de respuesta y resolución en horario laboral con calendarios y festivos
  • SLA por servicio, por cliente o por defecto, con reglas de pausa
  • Avisos antes de un incumplimiento y cumplimiento mensual del SLA
  • Disponibilidad medida de los servicios frente al objetivo del SLA
Captura de pantalla ilustrativa: SLA y disponibilidad
Standard

Solicitudes y catálogo de servicios

ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management

  • Un catálogo con formularios, aprobaciones, plazos y pasos de ejecución
  • Solicitudes vinculadas al servicio y al cliente en la configuración
  • Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como cambio
  • Flujo de trabajo configurable: estados, transiciones y permisos
Captura de pantalla ilustrativa: Solicitudes y catálogo de servicios
04 · CMDB · COBIT EDM / MEA

Plataforma: la base común

Base de datos de configuración, dependencias, accesos, auditoría y asistente de IA en los que se apoyan Plan, Build y Run.

Standard

Base de datos de configuración

ITIL 4 · Service configuration management

  • Servicios, aplicaciones, plataformas, servidores, almacenamiento, red y nube en un solo modelo
  • Descubrimiento e importación con conciliación, sincronización y retirada de elementos ausentes
  • Historial de versiones de cada elemento: quién, cuándo, qué y desde qué fuente
  • Controles de calidad: responsables ausentes, incoherencias y elementos obsoletos
Captura de pantalla ilustrativa: Base de datos de configuración
Standard

Mapa de dependencias e impacto

ITIL 4 · Service configuration management

  • Capas desde el servicio de negocio, pasando por aplicaciones y plataformas, hasta el hardware y la ubicación
  • Entorno de un elemento en ambos sentidos, agrupación por clase y filtros de capas
  • Impacto en los servicios: caída, degradación o solo pérdida de redundancia
  • Ruta de impacto de la causa al servicio, administración como capa aparte
Captura de pantalla ilustrativa: Mapa de dependencias e impacto
Business

Centros de datos y racks

ITIL 4 · Infrastructure and platform management

  • Ubicaciones, centros de datos, salas y racks con plano y vista de rack
  • Planificación de instalaciones en rack con comprobación de espacio libre
  • Instalaciones y traslados de hardware solo mediante cambios aprobados
  • Presupuesto de potencia de los racks frente a la capacidad de la sala y ocupación
Captura de pantalla ilustrativa: Centros de datos y racks
Standard

Roles, seguridad y auditoría

ITIL 4 · Information security management · Risk management

  • Roles con alcance y matriz RACI comprobada frente a los permisos
  • Inicio de sesión único y tokens de API para cuentas de servicio
  • Auditoría de cinco años con el estado antes y después de cada cambio
  • Notificaciones por reglas y plantillas por correo y chat
Captura de pantalla ilustrativa: Roles, seguridad y auditoría
Enterprise

Separación de clientes

ITIL 4 · Relationship management

  • Los usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costes
  • Roles limitados a un cliente, equipo o elemento
  • SLA, listas de precios y facturación por cliente
  • Sincronización con una base de configuración principal mediante ID externos
Captura de pantalla ilustrativa: Separación de clientes
Business

Asistente de IA

ITIL 4 · Across practices

  • Borradores de incidentes y causa probable a partir de situaciones e incidentes similares
  • Equipo y resúmenes de la war room, borrador de comunicación al cliente
  • Revisión del riesgo y la integridad de un cambio antes de su aprobación
  • Opcionalmente un modelo en su propio entorno; siempre decide una persona
Captura de pantalla ilustrativa: Asistente de IA
ITIL 4

Cobertura de las prácticas de ITIL 4

Qué prácticas de ITIL 4, de las 34, admite CentOps, con transparencia y también lo que queda fuera de alcance.

14 completa 14 parcial 6 fuera de alcance

PrácticaCoberturaMódulos
Gestión general
Architecture managementcompletaArquitectura empresarial
Continual improvementparcialProblemas y errores conocidos, Cambios y ventanas de mantenimiento, Hoja de ruta de implantación
Information security managementparcialParches y vulnerabilidades, Roles, seguridad y auditoría
Knowledge managementparcialProblemas y errores conocidos
Measurement and reportingcompletaSLA y disponibilidad, Costes y facturación
Organizational change managementparcialHoja de ruta de implantación
Portfolio managementparcialArquitectura empresarial
Project managementparcialHoja de ruta de implantación
Relationship managementparcialSeparación de clientes
Risk managementparcialCambios y ventanas de mantenimiento, Disponibilidad y resiliencia
Service financial managementcompletaCostes y facturación
Strategy managementfuera de alcance—
Supplier managementcompletaContratos y proveedores
Workforce and talent managementfuera de alcance—
Gestión de servicios
Availability managementcompletaDisponibilidad y resiliencia, SLA y disponibilidad
Business analysisfuera de alcance—
Capacity and performance managementparcialCostes y facturación, Centros de datos y racks
Change enablementcompletaCambios y ventanas de mantenimiento, Aprobaciones
Incident managementcompletaIncidentes, War room
IT asset managementcompletaActivos de TI y compras, Licencias y repuestos
Monitoring and event managementcompletaMonitorización y eventos
Problem managementcompletaProblemas y errores conocidos
Release managementparcialParches y vulnerabilidades
Service catalogue managementcompletaSolicitudes y catálogo de servicios
Service configuration managementcompletaBase de datos de configuración, Mapa de dependencias e impacto
Service continuity managementparcialDisponibilidad y resiliencia
Service designfuera de alcance—
Service deskparcialIncidentes, Solicitudes y catálogo de servicios
Service level managementcompletaSLA y disponibilidad
Service request managementcompletaSolicitudes y catálogo de servicios
Service validation and testingfuera de alcance—
Gestión técnica
Deployment managementparcialParches y vulnerabilidades, Cambios y ventanas de mantenimiento
Infrastructure and platform managementparcialCentros de datos y racks, Base de datos de configuración
Software development and managementfuera de alcance—
En preparación

En preparación

En lo que estamos trabajando. El orden está impulsado por la retroalimentación de los clientes piloto; no lo vendemos como terminado antes de su lanzamiento.

En preparación

Conectores de descubrimiento

Recopilación automática desde vCenter y nubes públicas (OpenShift ya se importa).

En preparación

NIS2 y DORA

Clasificación y reporte de incidentes importantes, registro DORA.

En preparación

Portal de autoservicio

Solicitudes y estado de incidentes para usuarios finales.

En preparación

Base de conocimiento

Artículos para técnicos y usuarios vinculados a errores conocidos y servicios.

Ediciones

Comparar ediciones

Comience con lo que necesita hoy. Pase a una edición superior sin migrar datos.

CaracterísticaStandardBusinessEnterprise
CMDB, mapa de dependencias, simulación de interrupciones
Impacto consciente de la redundancia
Disponibilidad y resiliencia: redundancia, puntos únicos de fallo
Incidencias, solicitudes, catálogo de servicios
Problemas y errores conocidos
Cambios, ventanas de mantenimiento, congelaciones, calendario
Auditoría de aprobación de cambios: niveles según riesgo, segregación de funciones, revisión posterior
SLAs y horarios comerciales
Una cola de aprobaciones
Roles, RACI, SSO, registro de auditoría de cinco años
Importación de Excel, comprobación de preparación
Adoption roadmap y gobierno de la implantación
Gestión de eventos y situaciones–
Gestión de parches y vulnerabilidades–
Centros de datos y racks–
Contratos de servicio y proveedores–
Compras, activos de TI, amortizaciones, licencias y repuestos–
Asistente de inteligencia artificial–
Costos de FOCUS, facturación, lista de precios, modelo de capacidad––
Separación de datos de clientes––
Sincronización con una CMDB primaria––
Soporte prioritario––
War room para incidentes graves, coste del tiempo–
Arquitectura empresarial (ArchiMate, TIME, hoja de ruta)––
NIS2 y DORA

Lo que podemos evidenciar hoy y lo que está en preparación

El mapa de dependencias, los propietarios de servicios y un registro de auditoría inmutable son la base para NIS2 y DORA. Vea qué está disponible hoy y qué está en preparación.

NIS2 y DORA →
Comparación

CentOps y otras herramientas

¿Está utilizando ServiceNow, Jira, OpenText o CA? Vea cuándo CentOps tiene sentido en lugar de ellos y cuándo junto a ellos.

Comparación →
Siguiente paso

Comience con un piloto en un área.

Elija un cliente o un departamento y sus servicios clave. Después del piloto, revisamos los SLA, cambios y costos juntos – y usted decide sobre la expansión con tranquilidad.

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