Funktionen

Module auf einer CMDB

Module, die ihre Daten teilen. Schalten Sie nur die ein, die Sie benötigen.

Plan: Strategie und PlanungBuild: Changes und BereitstellungRun: Betrieb und SupportPlattform: die gemeinsame Basis
01 · ITIL 4 · Plan · Improve

Plan: Strategie und Planung

Architektur, Kosten, Lieferanten, Resilienz der Services und Einführungs-Roadmap – Entscheidungen, bevor etwas brennt.

Standard

Verfügbarkeit und Resilienz

ITIL 4 · Availability management

  • Redundanzbewusste Auswirkung: Cluster, Replikate und gespiegelter Speicher
  • Single Points of Failure für jeden Business-Service
  • Ausfallsimulation für jedes Element, jeden Raum oder jedes Rechenzentrum
  • Abdeckung der Produktion durch Backup und Notfallwiederherstellung
Illustrativer Screenshot: Verfügbarkeit und Resilienz
Enterprise

Enterprise-Architektur

ITIL 4 · Architecture management

  • Ein ArchiMate-Modell auf Basis der Konfiguration: Fähigkeiten, Prozesse, Anwendungen und Technologie
  • Anwendungslandkarte nach Fähigkeiten mit TIME-Entscheidung
  • Roadmap mit Plateaus und Arbeitspaketen, verknüpft mit Changes
  • Lebenszyklus der Artefakte per Workflow und Export in Architekturwerkzeuge
Illustrativer Screenshot: Enterprise-Architektur
Enterprise

Kosten und Abrechnung

ITIL 4 · Service financial management

  • Kostenimport im FOCUS-Standard mit Währungsumrechnung
  • Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service
  • Service-Preisliste, Serverrechner und freigegebene Preisänderungen
  • Monatliche Abrechnungsunterlagen und Pivot-Analysen
Illustrativer Screenshot: Kosten und Abrechnung
Business

Verträge und Lieferanten

ITIL 4 · Supplier management

  • Serviceverträge mit abgedeckten Elementen, Laufzeit und Lieferanten-SLAs
  • Eskalation von Incidents an den Lieferanten gemäß Vertrag
  • Beschaffungen, Lizenzen und Rechnungen mit dem Vertrag verknüpft
  • Auslaufende Verträge und Elemente ohne Abdeckung
Illustrativer Screenshot: Verträge und Lieferanten
Standard

Einführungs-Roadmap

ITIL 4 · Organizational change management · Project management

  • Discovery-Workshop: Ziele mit KPIs, Reifegrad der Bereiche und Datenverfügbarkeit
  • Einführungswellen nach Auswirkung, Aufwand und Abhängigkeiten
  • Arbeitsstränge mit Aufgaben, Verantwortlichen, Meilensteinen und Bereitschaftsprüfungen
  • Entscheidungen des Lenkungsausschusses und wöchentlich gemessene KPIs
Illustrativer Screenshot: Einführungs-Roadmap
02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build

Build: Changes und Bereitstellung

Jede Änderung mit Auswirkung, Fenster und Freigabe, Beschaffung und Assets von der Bestellung bis zur Aussonderung – Konfiguration ändert sich nur mit einem Change.

Business

IT-Assets und Beschaffung

ITIL 4 · IT asset management

  • Bestellanforderung, Freigabe durch Kostenstelle und Finanzen, Bestellung und Wareneingang
  • Asset-Karten verknüpft mit der Konfiguration, mit Übergabeprotokollen
  • Lieferantenrechnungen mit Bestellung und Wareneingang abgeglichen
  • Bilanzielle und steuerliche Abschreibung, Aussonderung über eine Verwertungskommission
Illustrativer Screenshot: IT-Assets und Beschaffung
Business

Lizenzen und Ersatzteile

ITIL 4 · IT asset management

  • Lizenzansprüche, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen
  • Lizenzkosten nach Kostenstelle, Vertrag und Lieferant
  • Ersatzteillager mit Mindestbestand und Umlagerungen zwischen Standorten
  • Ausgabe von Teilen zu Incident oder Change, defekte Teile zurück an den Lieferanten
Illustrativer Screenshot: Lizenzen und Ersatzteile
Standard

Changes und Wartungsfenster

ITIL 4 · Change enablement

  • Change-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit, Auswirkung vor dem Einreichen berechnet
  • Termine nur in Wartungsfenstern, außerhalb von Freezes und Kollisionen
  • Gesteuerte Elemente ändern ihren Status nur per Change, auch Wartung und Außerbetriebnahme
  • Change-Kalender, schrittweise Durchführung und Review nach dem Change
Illustrativer Screenshot: Changes und Wartungsfenster
Standard

Freigaben

ITIL 4 · Change enablement

  • Eine Warteschlange für Changes, Anfragen, Beschaffung, Preise und Patch-Vereinbarungen
  • Freigabestufe nach Risiko mit Mindestanzahl an Freigebenden
  • Funktionstrennung und Vertretungen mit Audit-Trail
  • Jede Ablehnung mit Begründung, Ersatzfreigeber ohne Verantwortlichen
Illustrativer Screenshot: Freigaben
Business

Patching und Schwachstellen

ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management

  • Scanner-Befunde nach Server und Service, aktiv ausgenutzte Schwachstellen zuerst
  • Patch-Vereinbarungen nach Serviceklasse mit festem Fenster und stiller Zustimmung
  • Patch-Pläne in Wellen und Changes aus dem Plan in einem Schritt
  • Beschleunigter Modus für kritische Schwachstellen und Patching ohne Ausfallzeit
Illustrativer Screenshot: Patching und Schwachstellen
03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

Run: Betrieb und Support

Vom ersten Alarm zum wiederhergestellten Service und von der Anfrage zur Erfüllung – mit so wenigen Personen wie nötig.

Business

Monitoring und Ereignisse

ITIL 4 · Monitoring and event management

  • Ereignisse aus gängigen Monitoring-Werkzeugen und über eine offene API
  • Deduplizierung, Flapping-Erkennung und Unterdrückung während Changes
  • Ursache per Ausfallsimulation geprüft, Folgealarme ohne Benachrichtigung
  • Abgeleitete stille Ursache und Incident aus der Situation in einem Schritt
Illustrativer Screenshot: Monitoring und Ereignisse
Standard

Incidents

ITIL 4 · Incident management · Service desk

  • Betroffener Service, Auswirkung und Lösungsteam aus der Konfiguration vorgeschlagen
  • Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, SLA-Fristen automatisch berechnet
  • Schwere Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen
  • Übergeordneter Incident bei Massenausfall; untergeordnete werden mit ihm geschlossen
Illustrativer Screenshot: Incidents
Business

War Room

ITIL 4 · Incident management

  • Datenbasierte Besetzung: nur die Personen, auf die Alarme, Changes und Abhängigkeiten zeigen
  • Unterhaltung mit Feststellungen, Entscheidungen und Aufgaben; ein ausgeschlossener Bereich gibt Personen frei
  • Kosten der Zeit aller Beteiligten im Vergleich zu einer Bridge aller Teams
  • KI-Zusammenfassung mit Ursache, Lösung und Zeitachse im Incident
Illustrativer Screenshot: War Room
Standard

Probleme und bekannte Fehler

ITIL 4 · Problem management

  • Probleme aus wiederkehrenden Incidents, Auswertungen schwerer Incidents oder Change-Reviews
  • Ursachenanalyse, Workaround und Eintrag als bekannter Fehler
  • Bearbeiter von Incidents sehen den bekannten Fehler und seinen Workaround
  • Behebung per Change, Abschluss erst nach Überprüfung
Illustrativer Screenshot: Probleme und bekannte Fehler
Standard

SLAs und Verfügbarkeit

ITIL 4 · Service level management

  • Reaktions- und Lösungszeiten in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen
  • SLAs nach Service, Kunde oder als Standard, mit Pausenregeln
  • Warnungen vor einer Verletzung und monatliche SLA-Erfüllung
  • Gemessene Service-Verfügbarkeit gegenüber dem SLA-Ziel
Illustrativer Screenshot: SLAs und Verfügbarkeit
Standard

Anfragen und Servicekatalog

ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management

  • Ein Katalog mit Formularen, Freigaben, Fristen und Erfüllungsschritten
  • Anfragen verknüpft mit Service und Kunde in der Konfiguration
  • Eine Anfrage, die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt
  • Konfigurierbarer Workflow: Status, Übergänge und Berechtigungen
Illustrativer Screenshot: Anfragen und Servicekatalog
04 · CMDB · COBIT EDM / MEA

Plattform: die gemeinsame Basis

Konfigurationsdatenbank, Abhängigkeiten, Zugriffe, Audit und KI-Assistent – die Basis für Plan, Build und Run.

Standard

Konfigurationsdatenbank

ITIL 4 · Service configuration management

  • Services, Anwendungen, Plattformen, Server, Speicher, Netzwerk und Cloud in einem Modell
  • Discovery und Import mit Abgleich, Synchronisierung und Außerbetriebnahme fehlender Elemente
  • Versionshistorie jedes Elements: wer, wann, was und aus welcher Quelle
  • Datenqualitätsprüfungen: fehlende Verantwortliche, Inkonsistenzen und veraltete Elemente
Illustrativer Screenshot: Konfigurationsdatenbank
Standard

Abhängigkeitskarte und Auswirkung

ITIL 4 · Service configuration management

  • Ebenen vom Business-Service über Anwendungen und Plattformen bis zu Hardware und Standort
  • Umgebung eines Elements in beide Richtungen, Gruppierung nach Klassen und Ebenenfilter
  • Auswirkung auf Services: Ausfall, Beeinträchtigung oder nur Verlust der Redundanz
  • Auswirkungspfad von der Ursache zum Service, Verwaltung als eigene Ebene
Illustrativer Screenshot: Abhängigkeitskarte und Auswirkung
Business

Rechenzentren und Racks

ITIL 4 · Infrastructure and platform management

  • Standorte, Rechenzentren, Räume und Racks mit Grundriss und Rack-Ansicht
  • Planung von Rack-Installationen mit Prüfung des freien Platzes
  • Installation und Umzug von Hardware nur über freigegebene Changes
  • Leistungsbudget der Racks gegenüber der Raumkapazität und Belegung
Illustrativer Screenshot: Rechenzentren und Racks
Standard

Rollen, Sicherheit und Audit

ITIL 4 · Information security management · Risk management

  • Rollen mit Geltungsbereich und eine RACI-Matrix, abgeglichen mit Berechtigungen
  • Single Sign-on und API-Tokens für Servicekonten
  • Audit-Trail über fünf Jahre mit dem Zustand vor und nach jeder Änderung
  • Benachrichtigungen nach Regeln und Vorlagen per E-Mail und Chat
Illustrativer Screenshot: Rollen, Sicherheit und Audit
Enterprise

Kundentrennung

ITIL 4 · Relationship management

  • Benutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten
  • Rollen bezogen auf Kunde, Team oder Element
  • SLAs, Preislisten und Abrechnung je Kunde
  • Synchronisierung mit einer primären Konfigurationsdatenbank über externe IDs
Illustrativer Screenshot: Kundentrennung
Business

KI-Assistent

ITIL 4 · Across practices

  • Incident-Entwürfe und wahrscheinliche Ursache aus Situationen und ähnlichen Incidents
  • Besetzung und Zusammenfassungen des War Rooms, Entwurf der Kundenkommunikation
  • Prüfung von Risiko und Vollständigkeit eines Changes vor der Freigabe
  • Optional ein Modell in Ihrer eigenen Umgebung; entscheiden tut immer ein Mensch
Illustrativer Screenshot: KI-Assistent
ITIL 4

Abdeckung der ITIL-4-Praktiken

Welche der 34 ITIL-4-Praktiken CentOps unterstützt – ehrlich, einschließlich dessen, was nicht abgedeckt ist.

14 vollständig 14 teilweise 6 nicht im Umfang

PraktikAbdeckungModule
Allgemeines Management
Architecture managementvollständigEnterprise-Architektur
Continual improvementteilweiseProbleme und bekannte Fehler, Changes und Wartungsfenster, Einführungs-Roadmap
Information security managementteilweisePatching und Schwachstellen, Rollen, Sicherheit und Audit
Knowledge managementteilweiseProbleme und bekannte Fehler
Measurement and reportingvollständigSLAs und Verfügbarkeit, Kosten und Abrechnung
Organizational change managementteilweiseEinführungs-Roadmap
Portfolio managementteilweiseEnterprise-Architektur
Project managementteilweiseEinführungs-Roadmap
Relationship managementteilweiseKundentrennung
Risk managementteilweiseChanges und Wartungsfenster, Verfügbarkeit und Resilienz
Service financial managementvollständigKosten und Abrechnung
Strategy managementnicht im Umfang—
Supplier managementvollständigVerträge und Lieferanten
Workforce and talent managementnicht im Umfang—
Service-Management
Availability managementvollständigVerfügbarkeit und Resilienz, SLAs und Verfügbarkeit
Business analysisnicht im Umfang—
Capacity and performance managementteilweiseKosten und Abrechnung, Rechenzentren und Racks
Change enablementvollständigChanges und Wartungsfenster, Freigaben
Incident managementvollständigIncidents, War Room
IT asset managementvollständigIT-Assets und Beschaffung, Lizenzen und Ersatzteile
Monitoring and event managementvollständigMonitoring und Ereignisse
Problem managementvollständigProbleme und bekannte Fehler
Release managementteilweisePatching und Schwachstellen
Service catalogue managementvollständigAnfragen und Servicekatalog
Service configuration managementvollständigKonfigurationsdatenbank, Abhängigkeitskarte und Auswirkung
Service continuity managementteilweiseVerfügbarkeit und Resilienz
Service designnicht im Umfang—
Service deskteilweiseIncidents, Anfragen und Servicekatalog
Service level managementvollständigSLAs und Verfügbarkeit
Service request managementvollständigAnfragen und Servicekatalog
Service validation and testingnicht im Umfang—
Technisches Management
Deployment managementteilweisePatching und Schwachstellen, Changes und Wartungsfenster
Infrastructure and platform managementteilweiseRechenzentren und Racks, Konfigurationsdatenbank
Software development and managementnicht im Umfang—
In Vorbereitung

In Vorbereitung

An was wir arbeiten. Die Reihenfolge wird durch Feedback von Pilotkunden gesteuert; wir verkaufen es nicht als fertig vor der Veröffentlichung.

In Vorbereitung

Discovery-Connector

Automatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits).

In Vorbereitung

NIS2 und DORA

Klassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register.

In Vorbereitung

Self-Service-Portal

Requests und Incident-Status für Endnutzer.

In Vorbereitung

Wissensdatenbank

Artikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services.

Editionen

Vergleichen Sie die Editionen

Beginnen Sie mit dem, was Sie heute benötigen. Wechseln Sie zu einer höheren Edition, ohne Daten zu migrieren.

FunktionStandardBusinessEnterprise
CMDB, Abhängigkeitskarte, Ausfall-Simulation
Redundanzbewusste Auswirkungen
Verfügbarkeit und Resilienz: Redundanz, Single Points of Failure
Incidents, Requests, Service-Katalog
Problems und Known Errors
Changes, Wartungsfenster, Change-Freeze, Kalender
Freigabe-Audit für Changes: risikobasierte Stufen, Funktionstrennung, Review nach dem Change
SLAs und Geschäftszeiten
Eine Freigabe-Queue
Rollen, RACI, SSO, fünfjährige Audit-Trail
Excel-Import, Readiness-Check
Adoption Roadmap und Einführungssteuerung
Event-Management und Situationen–
Patch- und Schwachstellenmanagement–
Rechenzentren und Höheneinheiten im Rack–
Service-Verträge und Anbieter–
Beschaffung, IT-Assets, Abschreibungen, Lizenzen und Ersatzteile–
KI-Assistent–
FOCUS-Kosten, Abrechnung, Preisliste, Kapazitätsmodell––
Kunden-Daten-Trennung––
Synchronisierung mit einer primären CMDB––
Prioritäts-Support––
War Room für schwere Incidents, Kosten der Zeit–
Enterprise-Architektur (ArchiMate, TIME, Roadmap)––
NIS2 und DORA

Was wir heute nachweisen können und was in Vorbereitung ist

Die Abhängigkeitskarte, Service Owner und ein unveränderlicher Audit-Trail sind die Grundlage für NIS2 und DORA. Sehen Sie, was heute verfügbar ist und was in Vorbereitung ist.

NIS2 und DORA →
Vergleich

CentOps und andere Werkzeuge

Verwenden Sie ServiceNow, Jira, OpenText oder CA? Sehen Sie, wann CentOps statt oder neben diesen Tools sinnvoll ist.

Vergleich →
Nächster Schritt

Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich.

Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtigste Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl.

Wählen Sie eine Edition →