CentOps v kostce

Shrnutí

CentOps je aplikace pro řízení IT provozu (IT operations management) od české firmy Eywo s.r.o. Spojuje CMDB, incidenty, problémy a požadavky, změny, event management, patch a vulnerability management, IT majetek a náklady nad jednou mapou závislostí. Z ní počítá dopady na business služby, včetně redundance clusterů a replikací.

Pro koho

IT provoz regulovaných organizací – banky a pojišťovny, energetika, automotive a výroba, veřejná správa – a poskytovatelé sdílených IT služeb.

Co produkt umí dnes

• Konfigurační databázeStandardSlužby, aplikace, platformy, servery, úložiště, síť a cloud v jednom modelu; Discovery a import s párováním, synchronizací a vyřazením chybějících položek; Historie verzí každé položky: kdo, kdy, co a z jakého zdroje
• Mapa závislostí a dopadStandardVrstvy od business služby přes aplikace a platformy až po hardware a lokalitu; Okolí položky oběma směry, seskupení podle tříd a filtry vrstev; Dopad na služby: výpadek, degradace, nebo jen ztráta redundance
• Dostupnost a odolnostStandardDopad s ohledem na redundanci: clustery, repliky a zrcadlená úložiště; Jediné body selhání u každé business služby a jejich dopad; Simulace výpadku libovolné položky, sálu nebo datového centra
• Datová centra a rackyBusinessLokality, datová centra, sály a racky s půdorysem a pohledem na rack; Plánování instalace do racku s kontrolou volného místa; Instalace a přesuny hardwaru jen přes schválené změny
• Monitoring a událostiBusinessPříjem událostí z běžných monitorovacích nástrojů a přes otevřené API; Deduplikace, rozpoznání kmitání a potlačení během změn; Příčina ověřená simulací výpadku, následky bez notifikací
• IncidentyStandardZasažená služba, dopad a řešitelský tým navržené z konfigurace; Priorita z dopadu a naléhavosti, lhůty SLA spočítané automaticky; Závažný incident s vyhodnocením a nápravnými opatřeními
• War roomBusinessSestava podle dat: jen lidé, na které ukazují alerty, změny a závislosti; Konverzace se zjištěními, rozhodnutími a úkoly; vyloučená oblast uvolní lidi; Cena času všech účastníků proti širokému bridge
• Problémy a známé chybyStandardProblém z opakovaných incidentů, vyhodnocení závažného incidentu nebo review změny; Analýza příčiny, náhradní řešení a záznam známé chyby; Řešitel incidentu vidí známou chybu a její náhradní řešení
• SLA a dostupnostStandardLhůty reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky; SLA podle služby, zákazníka i výchozí, s pravidly pozastavení; Upozornění před porušením a měsíční plnění SLA
• Požadavky a katalog služebStandardKatalog s formuláři, schválením, lhůtami a kroky plnění; Požadavek navázaný na službu a zákazníka v konfiguraci; Požadavek, který mění infrastrukturu, pokračuje změnou
• IT majetek a nákupBusinessPožadavek na nákup, schválení střediskem a financemi, objednávka a příjem; Karty majetku navázané na konfiguraci, předávací protokoly; Párování faktur dodavatelů s objednávkou a příjmem
• Licence a náhradní dílyBusinessNároky, přiřazení a soulad licencí s instalacemi v konfiguraci; Náklady na licence podle střediska, smlouvy a dodavatele; Sklady náhradních dílů s minimální zásobou a převody mezi lokalitami
• Změny a servisní oknaStandardModely změn s kroky a předstihem, dopad spočítaný před odesláním; Termín jen v servisních oknech, mimo zmrazení a kolize; Řízené položky mění stav jen změnou, včetně údržby a vyřazení
• SchvalováníStandardJedna fronta pro změny, požadavky, nákupy, ceny a patch dohody; Úroveň schválení podle rizika s minimálním počtem schvalovatelů; Oddělení rolí a zástupy po dobu nepřítomnosti s auditní stopou
• Patchování a zranitelnostiBusinessNálezy skeneru podle serveru a služby, aktivně zneužívané zranitelnosti napřed; Patch dohody podle třídy služby s pravidelným oknem a tichým souhlasem; Plán patchování ve vlnách a změny z plánu jedním krokem
• Enterprise architekturaEnterpriseModel ArchiMate nad konfigurací: schopnosti, procesy, aplikace a technologie; Mapa aplikací podle schopností s rozhodnutím TIME; Roadmapa s plató a pracovními balíčky navázanými na změny
• Náklady a vyúčtováníEnterpriseImport nákladů ve standardu FOCUS s převodem měn; Náklady podle zákazníka, projektu a business služby; Ceník služeb, kalkulačka serverů a schvalované změny cen
• Smlouvy a dodavateléBusinessServisní smlouvy s pokrytými položkami, platností a SLA dodavatele; Eskalace incidentu na dodavatele podle smlouvy; Nákupy, licence a faktury navázané na smlouvu
• Roadmapa zavedeníStandardDiscovery workshop: cíle s KPI, zralost oblastí a dostupnost dat; Vlny zavedení podle dopadu, pracnosti a závislostí; Pracovní proudy s úkoly, vlastníky, milníky a kontrolou připravenosti
• Role, bezpečnost a auditStandardRole s rozsahem a matice RACI kontrolovaná proti oprávněním; Jednotné přihlášení a API tokeny pro servisní účty; Auditní stopa 5 let se stavem před a po každé změně
• Oddělení zákazníkůEnterpriseUživatelé zákazníka vidí jen svá data, včetně nákladů; Role s rozsahem na zákazníka, tým nebo položku; SLA, ceníky a podklady k vyúčtování pro každého zákazníka
• AI asistentBusinessNávrh incidentu a pravděpodobné příčiny ze situace a podobných incidentů; Sestava a shrnutí war roomu, koncept komunikace se zákazníkem; Posouzení rizika a úplnosti změny před schválením

V přípravě (zatím neprodáváme jako hotové)

• Konektory discoveryAutomatický sběr z vCenter a veřejných cloudů (OpenShift už importujeme).
• NIS2 a DORAKlasifikace a podklad pro hlášení významného incidentu, registr DORA.
• Samoobslužný portálPožadavky a stav incidentů pro koncové uživatele.
• Znalostní bázeČlánky pro řešitele a uživatele navázané na známé chyby a služby.

Edice a ceny

Orientační ceny za jedno prostředí měsíčně bez DPH. Vyšší edice obsahuje vše z nižší.

Nasazení a provoz

• SaaS provozovaný Eywo (Cloudflare Workers a databáze D1)
• Ve vlastním účtu Cloudflare zákazníka
• Kontejner na OpenShiftu zákazníka (Node.js, SQLite)
• Rozhraní i na mobilu; české svátky v SLA a kurzy ČNB
• SSO, API tokeny pro servisní účty, role s rozsahem, auditní stopa 5 let

Integrace

Zabbix · Prometheus / Alertmanager · Checkmk · Grafana · Kafka (volitelně) · Discovery API · CSV / Excel · ServiceNow, SMAX (externí ID) · FOCUS náklady · Skener zranitelností · SSO · E-mail, Slack · Cloudflare Workers + D1 nebo OpenShift · On-premise AI model (volitelně)

Výrobce

Eywo s.r.o., Praha. Eywo staví a spravuje IT provoz pro regulovaná odvětví – observabilitu, ITSM a infrastrukturu.

Kontakt

info@eywo.cz · (+420) 724 757 824 · eywo.cz · LinkedIn

Jak o produktu psát

• CentOps je provozní mapa celého IT od české firmy Eywo.
• Z jedné CMDB počítá dopady na služby pro incidenty, změny, patchování i náklady, včetně redundance.
• Konektory discovery pro vCenter a cloudy, samoobslužný portál, znalostní báze a hlášení podle NIS2/DORA jsou v přípravě.