Dokumentation

CentOps-Dokumentation

Wie die Anwendung aufgebaut ist, was die einzelnen Module können, wie die Prozesse zusammenhängen und wie das CMDB-Modell aussieht.

ModuleWas jedes Modul kann und wo Sie es finden.ProzesseProzessabläufe und Lebenszyklen.CMDB-ModellSchichten, Kategorien und Klassen der Konfigurationselemente.Begriffe und FAQGlossar und häufige Fragen.DatenblattProdukt- und Service-Datenblatt als PDF.

Aufbau der Anwendung

Das Hauptmenü der Anwendung nach Bereichen des IT-Service-Managements.

Services

Serviceportfolio, Service-Levels und Anforderungskatalog

  • Serviceportfolio Serviceübersicht · Abhängigkeitskarte
  • Service-Levels SLA
  • Anforderungskatalog Anforderungskatalog · Meine Anforderungen

Monitoring

Monitoring-Events, ihre Korrelation und Regeln

  • Events Situationen und Alerts · Rauschunterdrückung
  • Monitoring-Einstellungen Regeln · Event-Quellen

Service Desk

Incidents, Problems und Anforderungserfüllung

  • Incidents Support-Übersicht · Incidents · Incident melden · War Rooms
  • Problems Problems und bekannte Fehler
  • Anforderungserfüllung Zu erfüllende Anforderungen

Changes

Changes, Genehmigungen und Patching

  • Changes Zur Genehmigung · Change-Übersicht · Neuer Change · Kalender · Wartungsfenster · Change-Modelle
  • Patching und Schwachstellen Sicherheit und Patching · Schwachstellenbefunde · Patch-Vereinbarungen · Patch-Plan

Konfiguration

CMDB, Rechenzentren und Unternehmensarchitektur

  • CMDB CMDB-Übersicht · Konfigurationselemente · Rechenzentren
  • Lebenszyklus und Qualität Betriebssysteme und Software · Hardware-Lebenszyklus · Datenqualität
  • Unternehmensarchitektur ArchiMate-Schichten · Anwendungslandkarte · Roadmap · Artefaktkatalog

Finanzen und Assets

Kosten, Abrechnung, Assets, Einkauf und Verträge

  • Kosten (FinOps) Kostenübersicht · Kostenanalyse
  • Service-Abrechnung Abrechnung · Service-Preisliste
  • Assets und Teile Asset-Register · Softwarelizenzen · Lager und Ersatzteile · Austausch defekter Teile · Rücksendungen und RMA
  • Einkauf und Buchhaltung Bestellanforderungen · Bestellungen und Wareneingang · Übergabeprotokolle · Eingangsrechnungen · Abschreibungen · Kostenstellen
  • Lieferanten und Verträge Serviceverträge · Vertragsübersicht · Lieferanten

Verwaltung

Integrationen, Personen und Zugriffe, Anwendungseinstellungen

  • Integrationen Verbindungen · Import und API · Benachrichtigungen
  • Personen und Zugriffe Zugriffe und Rollen · Teams · Audit-Trail
  • Anwendung Einstellungen · Einführung und Import · Adoption-Roadmap · Workflow · KI-Assistent · Leistung

Prozesslandkarte und CMDB-Modell werden aus dem aktuellen Stand der Anwendung erzeugt · aktualisiert