Documentación

Documentación de CentOps

Cómo está organizada la aplicación, qué hace cada módulo, cómo se encadenan los procesos y cómo es el modelo de la CMDB.

MódulosQué hace cada módulo y dónde encontrarlo.ProcesosEncadenamiento de procesos y ciclos de vida.Modelo CMDBCapas, categorías y clases de elementos de configuración.Términos y preguntasGlosario y preguntas frecuentes.Ficha técnicaFicha de producto y de servicios en PDF.

Organización de la aplicación

El menú principal de la aplicación por áreas de gestión de servicios de TI.

Servicios

cartera de servicios, niveles de servicio y catálogo de solicitudes

  • Cartera de servicios Resumen de servicios · Mapa de dependencias
  • Niveles de servicio SLA
  • Catálogo de solicitudes Catálogo de solicitudes · Mis solicitudes

Monitorización

eventos de monitorización, su correlación y reglas

  • Eventos Situaciones y alertas · Reducción de ruido
  • Configuración de monitorización Reglas · Fuentes de eventos

Service desk

incidencias, problemas y cumplimiento de solicitudes

  • Incidencias Resumen de soporte · Incidencias · Notificar una incidencia · War rooms
  • Problemas Problemas y errores conocidos
  • Cumplimiento de solicitudes Solicitudes por cumplir

Cambios

cambios, aprobaciones y parches

  • Cambios Pendiente de aprobación · Resumen de cambios · Nuevo cambio · Calendario · Ventanas de mantenimiento · Modelos de cambio
  • Parches y vulnerabilidades Seguridad y parches · Hallazgos de vulnerabilidades · Acuerdos de parches · Plan de parches

Configuración

CMDB, centros de datos y arquitectura empresarial

  • CMDB Resumen de la CMDB · Elementos de configuración · Centros de datos
  • Ciclo de vida y calidad Sistemas operativos y software · Ciclo de vida del hardware · Calidad de datos
  • Arquitectura empresarial Capas ArchiMate · Mapa de aplicaciones · Hoja de ruta · Catálogo de artefactos

Finanzas y activos

costes, facturación, activos, compras y contratos

  • Costes (FinOps) Resumen de costes · Análisis de costes
  • Facturación de servicios Facturación · Tarifas de servicios
  • Activos y piezas Registro de activos · Licencias de software · Almacén y piezas de repuesto · Sustitución de pieza defectuosa · Devoluciones y RMA
  • Compras y contabilidad Solicitudes de compra · Pedidos y recepciones · Actas de entrega · Facturas recibidas · Amortizaciones · Centros de costes
  • Proveedores y contratos Contratos de servicio · Resumen de contratos · Proveedores

Administración

integraciones, personas y accesos, configuración de la aplicación

  • Integraciones Conexiones · Importación y API · Notificaciones
  • Personas y accesos Accesos y roles · Equipos · Registro de auditoría
  • Aplicación Configuración · Implantación e importación · Hoja de ruta de adopción · Flujo de trabajo · Asistente de IA · Rendimiento

El mapa de procesos y el modelo CMDB se generan a partir del estado actual de la aplicación · actualizado