# Funkce: CMDB, incidenty, změny, event a patch management · CentOps > Moduly nad jednou konfigurační databází, seskupené podle hodnotového řetězce ITIL 4 na Plan, Build, Run a společnou platformu: konfigurace a závislosti,… URL: https://centops.eywo.digital/funkce/ Language: cs Last updated: 2026-10-30 Funkce # Moduly nad jednou CMDB Moduly, které spolu sdílejí data. Zapínáte jen ty, které potřebujete. [Plan: strategie a plánování](#g-plan)[Build: změny a dodávka](#g-build)[Run: provoz a podpora](#g-run)[Platforma: společný základ](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan: strategie a plánování Architektura, náklady, dodavatelé, odolnost služeb a roadmapa zavedení – rozhodnutí dřív, než je potřeba hasit. Standard ### Dostupnost a odolnost ITIL 4 · Availability management - Dopad s ohledem na redundanci: clustery, repliky a zrcadlená úložiště - Jediné body selhání u každé business služby a jejich dopad - Simulace výpadku libovolné položky, sálu nebo datového centra - Pokrytí produkce zálohami a obnovou po havárii Enterprise ### Enterprise architektura ITIL 4 · Architecture management - Model ArchiMate nad konfigurací: schopnosti, procesy, aplikace a technologie - Mapa aplikací podle schopností s rozhodnutím TIME - Roadmapa s plató a pracovními balíčky navázanými na změny - Životní cyklus artefaktů přes workflow a export do nástrojů architektů Enterprise ### Náklady a vyúčtování ITIL 4 · Service financial management - Import nákladů ve standardu FOCUS s převodem měn - Náklady podle zákazníka, projektu a business služby - Ceník služeb, kalkulačka serverů a schvalované změny cen - Měsíční podklady k vyúčtování a pivotní analýzy Business ### Smlouvy a dodavatelé ITIL 4 · Supplier management - Servisní smlouvy s pokrytými položkami, platností a SLA dodavatele - Eskalace incidentu na dodavatele podle smlouvy - Nákupy, licence a faktury navázané na smlouvu - Smlouvy před koncem platnosti a položky bez pokrytí Standard ### Roadmapa zavedení ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Discovery workshop: cíle s KPI, zralost oblastí a dostupnost dat - Vlny zavedení podle dopadu, pracnosti a závislostí - Pracovní proudy s úkoly, vlastníky, milníky a kontrolou připravenosti - Rozhodnutí řídicího výboru a týdně měřené KPI 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build: změny a dodávka Každá změna s dopadem, oknem a schválením, nákup a majetek od objednávky po vyřazení – konfigurace se mění jen se změnou. Business ### IT majetek a nákup ITIL 4 · IT asset management - Požadavek na nákup, schválení střediskem a financemi, objednávka a příjem - Karty majetku navázané na konfiguraci, předávací protokoly - Párování faktur dodavatelů s objednávkou a příjmem - Účetní a daňové odpisy, vyřazení přes likvidační komisi Business ### Licence a náhradní díly ITIL 4 · IT asset management - Nároky, přiřazení a soulad licencí s instalacemi v konfiguraci - Náklady na licence podle střediska, smlouvy a dodavatele - Sklady náhradních dílů s minimální zásobou a převody mezi lokalitami - Výdej dílu k incidentu nebo změně, vadné kusy zpět dodavateli Standard ### Změny a servisní okna ITIL 4 · Change enablement - Modely změn s kroky a předstihem, dopad spočítaný před odesláním - Termín jen v servisních oknech, mimo zmrazení a kolize - Řízené položky mění stav jen změnou, včetně údržby a vyřazení - Kalendář změn, postupné provedení a review po změně Standard ### Schvalování ITIL 4 · Change enablement - Jedna fronta pro změny, požadavky, nákupy, ceny a patch dohody - Úroveň schválení podle rizika s minimálním počtem schvalovatelů - Oddělení rolí a zástupy po dobu nepřítomnosti s auditní stopou - Každé zamítnutí s důvodem, náhradní schvalovatel bez vlastníka Business ### Patchování a zranitelnosti ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Nálezy skeneru podle serveru a služby, aktivně zneužívané zranitelnosti napřed - Patch dohody podle třídy služby s pravidelným oknem a tichým souhlasem - Plán patchování ve vlnách a změny z plánu jedním krokem - Zrychlený režim pro kritické zranitelnosti a záplaty bez odstávky 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run: provoz a podpora Od prvního alertu k obnovené službě a od požadavku k jeho splnění s co nejmenším počtem lidí. Business ### Monitoring a události ITIL 4 · Monitoring and event management - Příjem událostí z běžných monitorovacích nástrojů a přes otevřené API - Deduplikace, rozpoznání kmitání a potlačení během změn - Příčina ověřená simulací výpadku, následky bez notifikací - Odvozená tichá příčina a incident ze situace jedním krokem Standard ### Incidenty ITIL 4 · Incident management · Service desk - Zasažená služba, dopad a řešitelský tým navržené z konfigurace - Priorita z dopadu a naléhavosti, lhůty SLA spočítané automaticky - Závažný incident s vyhodnocením a nápravnými opatřeními - Nadřazený incident při hromadném výpadku, podřízené se uzavřou s ním Business ### War room ITIL 4 · Incident management - Sestava podle dat: jen lidé, na které ukazují alerty, změny a závislosti - Konverzace se zjištěními, rozhodnutími a úkoly; vyloučená oblast uvolní lidi - Cena času všech účastníků proti širokému bridge - AI shrnutí s příčinou, řešením a časovou osou zapsané do incidentu Standard ### Problémy a známé chyby ITIL 4 · Problem management - Problém z opakovaných incidentů, vyhodnocení závažného incidentu nebo review změny - Analýza příčiny, náhradní řešení a záznam známé chyby - Řešitel incidentu vidí známou chybu a její náhradní řešení - Trvalá oprava přes změnu, uzavření až po ověření Standard ### SLA a dostupnost ITIL 4 · Service level management - Lhůty reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky - SLA podle služby, zákazníka i výchozí, s pravidly pozastavení - Upozornění před porušením a měsíční plnění SLA - Měřená dostupnost služeb proti cíli SLA za každý měsíc Standard ### Požadavky a katalog služeb ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Katalog s formuláři, schválením, lhůtami a kroky plnění - Požadavek navázaný na službu a zákazníka v konfiguraci - Požadavek, který mění infrastrukturu, pokračuje změnou - Nastavitelný workflow: stavy, přechody a oprávnění 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Platforma: společný základ Konfigurační databáze, závislosti, přístupy, audit a AI asistent, na kterých stojí Plan, Build i Run. Standard ### Konfigurační databáze ITIL 4 · Service configuration management - Služby, aplikace, platformy, servery, úložiště, síť a cloud v jednom modelu - Discovery a import s párováním, synchronizací a vyřazením chybějících položek - Historie verzí každé položky: kdo, kdy, co a z jakého zdroje - Kontrola kvality dat: chybějící vlastník, nekonzistence a neaktuální položky Standard ### Mapa závislostí a dopad ITIL 4 · Service configuration management - Vrstvy od business služby přes aplikace a platformy až po hardware a lokalitu - Okolí položky oběma směry, seskupení podle tříd a filtry vrstev - Dopad na služby: výpadek, degradace, nebo jen ztráta redundance - Cesta dopadu od příčiny ke službě, správa jako samostatná vrstva Business ### Datová centra a racky ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Lokality, datová centra, sály a racky s půdorysem a pohledem na rack - Plánování instalace do racku s kontrolou volného místa - Instalace a přesuny hardwaru jen přes schválené změny - Rozpočet příkonu racků proti kapacitě sálu a obsazenost míst Standard ### Role, bezpečnost a audit ITIL 4 · Information security management · Risk management - Role s rozsahem a matice RACI kontrolovaná proti oprávněním - Jednotné přihlášení a API tokeny pro servisní účty - Auditní stopa 5 let se stavem před a po každé změně - Notifikace podle pravidel a šablon e-mailem a do chatu Enterprise ### Oddělení zákazníků ITIL 4 · Relationship management - Uživatelé zákazníka vidí jen svá data, včetně nákladů - Role s rozsahem na zákazníka, tým nebo položku - SLA, ceníky a podklady k vyúčtování pro každého zákazníka - Synchronizace s primární konfigurační databází přes externí ID Business ### AI asistent ITIL 4 · Across practices - Návrh incidentu a pravděpodobné příčiny ze situace a podobných incidentů - Sestava a shrnutí war roomu, koncept komunikace se zákazníkem - Posouzení rizika a úplnosti změny před schválením - Volitelně model ve vlastním prostředí; rozhoduje vždy člověk ITIL 4 ## Pokrytí praxí ITIL 4 Které z 34 praxí ITIL 4 CentOps podporuje – poctivě, včetně toho, co je mimo rozsah. 14 plně 14 částečně 6 mimo rozsah Praxe Pokrytí Moduly Obecné řízení Architecture management plně [Enterprise architektura](https://centops.eywo.digital/funkce/#ea) Continual improvement částečně [Problémy a známé chyby](https://centops.eywo.digital/funkce/#problem), [Změny a servisní okna](https://centops.eywo.digital/funkce/#change), [Roadmapa zavedení](https://centops.eywo.digital/funkce/#adoption) Information security management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.eywo.digital/funkce/#patch), [Role, bezpečnost a audit](https://centops.eywo.digital/funkce/#gov) Knowledge management částečně [Problémy a známé chyby](https://centops.eywo.digital/funkce/#problem) Measurement and reporting plně [SLA a dostupnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#sla), [Náklady a vyúčtování](https://centops.eywo.digital/funkce/#costs) Organizational change management částečně [Roadmapa zavedení](https://centops.eywo.digital/funkce/#adoption) Portfolio management částečně [Enterprise architektura](https://centops.eywo.digital/funkce/#ea) Project management částečně [Roadmapa zavedení](https://centops.eywo.digital/funkce/#adoption) Relationship management částečně [Oddělení zákazníků](https://centops.eywo.digital/funkce/#tenancy) Risk management částečně [Změny a servisní okna](https://centops.eywo.digital/funkce/#change), [Dostupnost a odolnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#resilience) Service financial management plně [Náklady a vyúčtování](https://centops.eywo.digital/funkce/#costs) Strategy management mimo rozsah — Supplier management plně [Smlouvy a dodavatelé](https://centops.eywo.digital/funkce/#contracts) Workforce and talent management mimo rozsah — Řízení služeb Availability management plně [Dostupnost a odolnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#resilience), [SLA a dostupnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#sla) Business analysis mimo rozsah — Capacity and performance management částečně [Náklady a vyúčtování](https://centops.eywo.digital/funkce/#costs), [Datová centra a racky](https://centops.eywo.digital/funkce/#dc) Change enablement plně [Změny a servisní okna](https://centops.eywo.digital/funkce/#change), [Schvalování](https://centops.eywo.digital/funkce/#approvals) Incident management plně [Incidenty](https://centops.eywo.digital/funkce/#incidents), [War room](https://centops.eywo.digital/funkce/#warroom) IT asset management plně [IT majetek a nákup](https://centops.eywo.digital/funkce/#itam), [Licence a náhradní díly](https://centops.eywo.digital/funkce/#licenses) Monitoring and event management plně [Monitoring a události](https://centops.eywo.digital/funkce/#events) Problem management plně [Problémy a známé chyby](https://centops.eywo.digital/funkce/#problem) Release management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.eywo.digital/funkce/#patch) Service catalogue management plně [Požadavky a katalog služeb](https://centops.eywo.digital/funkce/#requests) Service configuration management plně [Konfigurační databáze](https://centops.eywo.digital/funkce/#cmdb), [Mapa závislostí a dopad](https://centops.eywo.digital/funkce/#map) Service continuity management částečně [Dostupnost a odolnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#resilience) Service design mimo rozsah — Service desk částečně [Incidenty](https://centops.eywo.digital/funkce/#incidents), [Požadavky a katalog služeb](https://centops.eywo.digital/funkce/#requests) Service level management plně [SLA a dostupnost](https://centops.eywo.digital/funkce/#sla) Service request management plně [Požadavky a katalog služeb](https://centops.eywo.digital/funkce/#requests) Service validation and testing mimo rozsah — Technické řízení Deployment management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.eywo.digital/funkce/#patch), [Změny a servisní okna](https://centops.eywo.digital/funkce/#change) Infrastructure and platform management částečně [Datová centra a racky](https://centops.eywo.digital/funkce/#dc), [Konfigurační databáze](https://centops.eywo.digital/funkce/#cmdb) Software development and management mimo rozsah — V přípravě ## V přípravě Na čem pracujeme. Pořadí určuje zpětná vazba pilotních zákazníků; do vydání to neprodáváme jako hotové. V přípravě ### Konektory discovery Automatický sběr z vCenter a veřejných cloudů (OpenShift už importujeme). V přípravě ### NIS2 a DORA Klasifikace a podklad pro hlášení významného incidentu, registr DORA. V přípravě ### Samoobslužný portál Požadavky a stav incidentů pro koncové uživatele. V přípravě ### Znalostní báze Články pro řešitele a uživatele navázané na známé chyby a služby. Edice ## Srovnání edic Začněte tím, co potřebujete dnes. Na vyšší edici přejdete bez migrace dat. Funkce Standard Business Enterprise CMDB, mapa závislostí, simulace výpadku Dopad s ohledem na redundanci Dostupnost a odolnost: redundance, jediné body selhání Incidenty, požadavky, katalog služeb Problémy a známé chyby Změny, servisní okna, zmrazení, kalendář Audit schvalování změn: úrovně podle rizika, oddělení rolí, review po změně SLA a pracovní doba Jedna fronta Ke schválení Role, RACI, SSO, auditní stopa 5 let Import z Excelu, kontrola připravenosti Adoption roadmap a řízení zavedení Event management a situace – Patch a vulnerability management – Datová centra a racky – Servisní kontrakty a dodavatelé – Nákup, IT majetek, odpisy, licence a náhradní díly – AI asistent – Náklady FOCUS, billing, ceník, kapacitní model – – Oddělení dat zákazníků – – Synchronizace s primární CMDB – – Prioritní podpora – – War room pro závažné incidenty, cena času – Enterprise architektura (ArchiMate, TIME, roadmapa) – – NIS2 a DORA ### Co umíme doložit dnes a co připravujeme Mapa závislostí, vlastníci služeb a neměnná auditní stopa jsou základ pro NIS2 a DORA. Podívejte se, co je dostupné dnes a co připravujeme. [NIS2 a DORA →](https://centops.eywo.digital/nis2-dora/) Srovnání ### CentOps a jiné nástroje Používáte ServiceNow, Jira, OpenText nebo CA? Podívejte se, kdy CentOps dává smysl místo nich a kdy vedle nich. [Srovnání →](https://centops.eywo.digital/srovnani/) Další krok ## Začněte pilotem na jedné oblasti. Vyberte zákazníka nebo útvar a jeho klíčové služby. Po pilotu společně vyhodnotíme SLA, změny a náklady – a o rozšíření rozhodnete s klidnou hlavou. [Vybrat edici →](https://centops.eywo.digital/edice/)