# Fonctionnalités : CMDB, incidents, changements, gestion des événements et des correctifs · CentOps > Des modules sur une seule base de configuration, organisés selon la chaîne de valeur ITIL 4 en Plan, Build, Run et une plateforme commune : configuration et… URL: https://centops.eywo.digital/fr/features/ Language: fr Last updated: 2026-10-30 Fonctionnalités # Modules sur une seule CMDB Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin. [Plan : stratégie et planification](#g-plan)[Build : changements et livraison](#g-build)[Run : exploitation et support](#g-run)[Plateforme : le socle commun](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan : stratégie et planification Architecture, coûts, fournisseurs, résilience des services et feuille de route du déploiement – décider avant de devoir réparer. Standard ### Disponibilité et résilience ITIL 4 · Availability management - Impact tenant compte de la redondance : clusters, répliques et stockage miroir - Points uniques de défaillance de chaque service métier - Simulation de panne de tout élément, salle ou centre de données - Couverture de la production par les sauvegardes et la reprise après sinistre Enterprise ### Architecture d’entreprise ITIL 4 · Architecture management - Un modèle ArchiMate fondé sur la configuration : capacités, processus, applications et technologies - Cartographie applicative par capacité avec décision TIME - Feuille de route avec plateaux et lots de travail liés aux changements - Cycle de vie des artefacts par workflow et export vers les outils d’architecture Enterprise ### Coûts et facturation ITIL 4 · Service financial management - Import des coûts au standard FOCUS avec conversion des devises - Coûts par client, projet et service métier - Catalogue de prix, calculateur de serveurs et changements de prix approuvés - Relevés de facturation mensuels et analyses croisées Business ### Contrats et fournisseurs ITIL 4 · Supplier management - Contrats de service avec éléments couverts, validité et SLA fournisseur - Escalade d’incident vers le fournisseur selon le contrat - Achats, licences et factures liés au contrat - Contrats arrivant à échéance et éléments non couverts Standard ### Feuille de route du déploiement ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Atelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité des domaines et disponibilité des données - Vagues de déploiement selon l’impact, l’effort et les dépendances - Chantiers avec tâches, responsables, jalons et contrôles de préparation - Décisions du comité de pilotage et KPI mesurés chaque semaine 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build : changements et livraison Chaque changement avec impact, fenêtre et approbation, achats et actifs de la commande au retrait – la configuration ne change qu’avec un changement. Business ### Actifs IT et achats ITIL 4 · IT asset management - Demande d’achat, approbation par le centre de coûts et la finance, commande et réception - Fiches d’actifs liées à la configuration, avec procès-verbaux de remise - Factures fournisseurs rapprochées des commandes et des réceptions - Amortissements comptable et fiscal, mise au rebut via une commission de réforme Business ### Licences et pièces détachées ITIL 4 · IT asset management - Droits de licence, affectations et conformité avec les installations - Coûts des licences par centre de coûts, contrat et fournisseur - Stocks de pièces détachées avec stock minimum et transferts entre sites - Sortie de pièces pour un incident ou un changement, pièces défectueuses renvoyées au fournisseur Standard ### Changements et fenêtres de maintenance ITIL 4 · Change enablement - Modèles de changement avec étapes et délai, impact calculé avant soumission - Créneaux uniquement dans les fenêtres de maintenance, hors gels et collisions - Les éléments contrôlés ne changent d’état que par un changement, maintenance et retrait compris - Calendrier des changements, exécution progressive et revue post-changement Standard ### Approbations ITIL 4 · Change enablement - Une seule file pour changements, demandes, achats, prix et accords de correctifs - Niveau d’approbation selon le risque avec un nombre minimal d’approbateurs - Séparation des tâches et délégations avec piste d’audit - Chaque refus motivé, approbateur de secours en l’absence de propriétaire Business ### Correctifs et vulnérabilités ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Résultats du scanner par serveur et service, vulnérabilités activement exploitées en premier - Accords de correctifs par classe de service avec fenêtre récurrente et consentement tacite - Plans de correctifs par vagues et changements créés depuis le plan en une étape - Mode accéléré pour les vulnérabilités critiques et correctifs sans interruption 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run : exploitation et support De la première alerte au service rétabli et de la demande à sa réalisation, avec le moins de personnes possible. Business ### Supervision et événements ITIL 4 · Monitoring and event management - Réception d’événements des outils de supervision courants et via une API ouverte - Dédoublonnage, détection des oscillations et suppression pendant les changements - Cause vérifiée par simulation de panne, symptômes sans notification - Cause silencieuse déduite et incident depuis la situation en une étape Standard ### Incidents ITIL 4 · Incident management · Service desk - Service touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration - Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement - Incidents majeurs avec revue et actions correctives - Incident parent en cas de panne massive ; les incidents enfants se ferment avec lui Business ### War room ITIL 4 · Incident management - Une équipe composée à partir des données : seulement les personnes désignées par les alertes, changements et dépendances - Conversation avec constats, décisions et actions ; une piste écartée libère des personnes - Coût du temps de chacun comparé à un pont réunissant toutes les équipes - Synthèse IA avec cause, résolution et chronologie enregistrée dans l’incident Standard ### Problèmes et erreurs connues ITIL 4 · Problem management - Problèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement - Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue - Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident - Correction via un changement, clôture seulement après vérification Standard ### SLA et disponibilité ITIL 4 · Service level management - Délais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés - SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension - Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle - Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA Standard ### Demandes et catalogue de services ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Un catalogue avec formulaires, approbations, échéances et étapes de réalisation - Demandes liées au service et au client dans la configuration - Une demande qui modifie l’infrastructure se poursuit en changement - Workflow configurable : états, transitions et droits 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Plateforme : le socle commun Base de configuration, dépendances, accès, audit et assistant IA sur lesquels reposent Plan, Build et Run. Standard ### Base de configuration ITIL 4 · Service configuration management - Services, applications, plateformes, serveurs, stockage, réseau et cloud dans un seul modèle - Découverte et import avec rapprochement, synchronisation et retrait des éléments absents - Historique des versions de chaque élément : qui, quand, quoi et depuis quelle source - Contrôles de qualité : propriétaires manquants, incohérences et éléments obsolètes Standard ### Carte des dépendances et impact ITIL 4 · Service configuration management - Couches du service métier aux applications et plateformes, jusqu’au matériel et au site - Voisinage d’un élément dans les deux sens, regroupement par classe et filtres de couches - Impact sur les services : panne, dégradation ou seule perte de redondance - Chemin d’impact de la cause au service, administration en couche séparée Business ### Centres de données et baies ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Sites, centres de données, salles et baies avec plan d’étage et vue de baie - Planification des installations en baie avec contrôle de l’espace libre - Installations et déplacements de matériel uniquement via des changements approuvés - Budget de puissance des baies face à la capacité de la salle et taux d’occupation Standard ### Rôles, sécurité et audit ITIL 4 · Information security management · Risk management - Rôles à périmètre et matrice RACI contrôlée par rapport aux droits - Authentification unique et jetons API pour les comptes de service - Piste d’audit de cinq ans avec l’état avant et après chaque modification - Notifications par règles et modèles par e-mail et messagerie Enterprise ### Séparation des clients ITIL 4 · Relationship management - Les utilisateurs d’un client ne voient que leurs données, coûts compris - Rôles limités à un client, une équipe ou un élément - SLA, grilles tarifaires et facturation par client - Synchronisation avec une base de configuration principale via des identifiants externes Business ### Assistant IA ITIL 4 · Across practices - Brouillons d’incident et cause probable à partir des situations et d’incidents similaires - Composition et synthèses de la war room, brouillon de communication client - Revue du risque et de la complétude d’un changement avant approbation - En option un modèle dans votre propre environnement ; une personne décide toujours ITIL 4 ## Couverture des pratiques ITIL 4 Quelles pratiques ITIL 4, parmi les 34, CentOps prend en charge – en toute transparence, y compris ce qui est hors périmètre. 14 complète 14 partielle 6 hors périmètre Pratique Couverture Modules Management général Architecture management complète [Architecture d’entreprise](https://centops.eywo.digital/fr/features/#ea) Continual improvement partielle [Problèmes et erreurs connues](https://centops.eywo.digital/fr/features/#problem), [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.eywo.digital/fr/features/#change), [Feuille de route du déploiement](https://centops.eywo.digital/fr/features/#adoption) Information security management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.eywo.digital/fr/features/#patch), [Rôles, sécurité et audit](https://centops.eywo.digital/fr/features/#gov) Knowledge management partielle [Problèmes et erreurs connues](https://centops.eywo.digital/fr/features/#problem) Measurement and reporting complète [SLA et disponibilité](https://centops.eywo.digital/fr/features/#sla), [Coûts et facturation](https://centops.eywo.digital/fr/features/#costs) Organizational change management partielle [Feuille de route du déploiement](https://centops.eywo.digital/fr/features/#adoption) Portfolio management partielle [Architecture d’entreprise](https://centops.eywo.digital/fr/features/#ea) Project management partielle [Feuille de route du déploiement](https://centops.eywo.digital/fr/features/#adoption) Relationship management partielle [Séparation des clients](https://centops.eywo.digital/fr/features/#tenancy) Risk management partielle [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.eywo.digital/fr/features/#change), [Disponibilité et résilience](https://centops.eywo.digital/fr/features/#resilience) Service financial management complète [Coûts et facturation](https://centops.eywo.digital/fr/features/#costs) Strategy management hors périmètre — Supplier management complète [Contrats et fournisseurs](https://centops.eywo.digital/fr/features/#contracts) Workforce and talent management hors périmètre — Gestion des services Availability management complète [Disponibilité et résilience](https://centops.eywo.digital/fr/features/#resilience), [SLA et disponibilité](https://centops.eywo.digital/fr/features/#sla) Business analysis hors périmètre — Capacity and performance management partielle [Coûts et facturation](https://centops.eywo.digital/fr/features/#costs), [Centres de données et baies](https://centops.eywo.digital/fr/features/#dc) Change enablement complète [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.eywo.digital/fr/features/#change), [Approbations](https://centops.eywo.digital/fr/features/#approvals) Incident management complète [Incidents](https://centops.eywo.digital/fr/features/#incidents), [War room](https://centops.eywo.digital/fr/features/#warroom) IT asset management complète [Actifs IT et achats](https://centops.eywo.digital/fr/features/#itam), [Licences et pièces détachées](https://centops.eywo.digital/fr/features/#licenses) Monitoring and event management complète [Supervision et événements](https://centops.eywo.digital/fr/features/#events) Problem management complète [Problèmes et erreurs connues](https://centops.eywo.digital/fr/features/#problem) Release management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.eywo.digital/fr/features/#patch) Service catalogue management complète [Demandes et catalogue de services](https://centops.eywo.digital/fr/features/#requests) Service configuration management complète [Base de configuration](https://centops.eywo.digital/fr/features/#cmdb), [Carte des dépendances et impact](https://centops.eywo.digital/fr/features/#map) Service continuity management partielle [Disponibilité et résilience](https://centops.eywo.digital/fr/features/#resilience) Service design hors périmètre — Service desk partielle [Incidents](https://centops.eywo.digital/fr/features/#incidents), [Demandes et catalogue de services](https://centops.eywo.digital/fr/features/#requests) Service level management complète [SLA et disponibilité](https://centops.eywo.digital/fr/features/#sla) Service request management complète [Demandes et catalogue de services](https://centops.eywo.digital/fr/features/#requests) Service validation and testing hors périmètre — Management technique Deployment management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.eywo.digital/fr/features/#patch), [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.eywo.digital/fr/features/#change) Infrastructure and platform management partielle [Centres de données et baies](https://centops.eywo.digital/fr/features/#dc), [Base de configuration](https://centops.eywo.digital/fr/features/#cmdb) Software development and management hors périmètre — En préparation ## En préparation Ce sur quoi nous travaillons. L'ordre est déterminé par les commentaires des clients pilotes ; nous ne le vendons pas comme terminé avant sa sortie. En préparation ### Connecteurs de découverte Collecte automatique depuis vCenter et les clouds publics (OpenShift est déjà importé). En préparation ### NIS2 et DORA Classification et rapport des incidents majeurs, registre DORA. En préparation ### Portail en libre-service Demandes et statut des incidents pour les utilisateurs finaux. En préparation ### Base de connaissances Articles pour les résolveurs et les utilisateurs, liés aux erreurs connues et aux services. Éditions ## Comparer les éditions Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui. Passer à une édition supérieure sans migrer vos données. Fonctionnalité Standard Business Enterprise CMDB, cartographie des dépendances, simulation de panne Impact conscient de la redondance Disponibilité et résilience : redondance, points uniques de défaillance Incidents, demandes, catalogue de services Problèmes et erreurs connues Changements, fenêtres de maintenance, gels, calendrier Audit des approbations de changements : niveaux selon le risque, séparation des tâches, revue post-changement SLA et heures ouvrables Une file d’approbation Rôles, RACI, SSO, piste d'audit de cinq ans Import Excel, vérification de préparation Adoption roadmap et pilotage du déploiement Gestion des événements et situations – Gestion des correctifs et des vulnérabilités – Datacenters et unités de rack – Contrats de service et fournisseurs – Achats, actifs IT, amortissements, licences et pièces détachées – Assistant IA – Coûts FOCUS, facturation, liste de prix, modèle de capacité – – Séparation des données des clients – – Synchronisation avec une CMDB principale – – Support prioritaire – – War room pour les incidents majeurs, coût du temps – Architecture d’entreprise (ArchiMate, TIME, feuille de route) – – NIS2 et DORA ### Ce que nous pouvons prouver aujourd'hui et ce qui est en préparation La cartographie des dépendances, les propriétaires de services et une traçabilité immuable sont la base pour NIS2 et DORA. Découvrez ce qui est disponible aujourd'hui et ce qui est en préparation. [NIS2 et DORA →](https://centops.eywo.digital/fr/nis2-dora/) Comparaison ### CentOps et d'autres outils Utilisez-vous ServiceNow, Jira, OpenText ou CA ? Voyez quand CentOps a du sens à la place d'eux et quand en plus d'eux. [Comparaison →](https://centops.eywo.digital/fr/compare/) Prochaine étape ## Commencez par un pilote dans un domaine. Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'extension avec l'esprit tranquille. [Choisissez une édition →](https://centops.eywo.digital/fr/editions/)