# Características: CMDB, incidencias, cambios, gestión de eventos y parches · CentOps > Módulos sobre una sola base de configuración, organizados según la cadena de valor de ITIL 4 en Plan, Build, Run y una plataforma común: configuración y… URL: https://centops.eywo.digital/es/features/ Language: es Last updated: 2026-10-30 Características # Módulos en una sola CMDB Módulos que comparten sus datos. Encienda solo los que necesite. [Plan: estrategia y planificación](#g-plan)[Build: cambios y entrega](#g-build)[Run: operación y soporte](#g-run)[Plataforma: la base común](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan: estrategia y planificación Arquitectura, costes, proveedores, resiliencia de los servicios y hoja de ruta de implantación: decidir antes de tener que apagar fuegos. Standard ### Disponibilidad y resiliencia ITIL 4 · Availability management - Impacto teniendo en cuenta la redundancia: clústeres, réplicas y almacenamiento en espejo - Puntos únicos de fallo de cada servicio de negocio - Simulación de caída de cualquier elemento, sala o centro de datos - Cobertura de producción con copias de seguridad y recuperación ante desastres Enterprise ### Arquitectura empresarial ITIL 4 · Architecture management - Un modelo ArchiMate sobre la configuración: capacidades, procesos, aplicaciones y tecnología - Mapa de aplicaciones por capacidad con decisión TIME - Hoja de ruta con mesetas y paquetes de trabajo vinculados a cambios - Ciclo de vida de los artefactos por flujo de trabajo y exportación a herramientas de arquitectura Enterprise ### Costes y facturación ITIL 4 · Service financial management - Importación de costes en el estándar FOCUS con conversión de divisas - Costes por cliente, proyecto y servicio de negocio - Lista de precios de servicios, calculadora de servidores y cambios de precio aprobados - Estados de facturación mensuales y análisis dinámicos Business ### Contratos y proveedores ITIL 4 · Supplier management - Contratos de servicio con elementos cubiertos, vigencia y SLA del proveedor - Escalado de incidentes al proveedor según el contrato - Compras, licencias y facturas vinculadas al contrato - Contratos próximos a vencer y elementos sin cobertura Standard ### Hoja de ruta de implantación ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Taller de descubrimiento: objetivos con KPI, madurez de las áreas y disponibilidad de datos - Oleadas de implantación según impacto, esfuerzo y dependencias - Líneas de trabajo con tareas, responsables, hitos y controles de preparación - Decisiones del comité de dirección y KPI medidos cada semana 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build: cambios y entrega Cada cambio con impacto, ventana y aprobación, compras y activos desde el pedido hasta la baja: la configuración solo cambia con un cambio. Business ### Activos de TI y compras ITIL 4 · IT asset management - Solicitud de compra, aprobación por centro de coste y finanzas, pedido y recepción - Fichas de activos vinculadas a la configuración, con actas de entrega - Facturas de proveedores conciliadas con pedidos y recepciones - Amortización contable y fiscal, baja a través de una comisión de bajas Business ### Licencias y repuestos ITIL 4 · IT asset management - Derechos de licencia, asignaciones y cumplimiento con las instalaciones - Costes de licencias por centro de coste, contrato y proveedor - Almacenes de repuestos con stock mínimo y traslados entre ubicaciones - Salida de piezas para un incidente o cambio, piezas defectuosas devueltas al proveedor Standard ### Cambios y ventanas de mantenimiento ITIL 4 · Change enablement - Modelos de cambio con pasos y antelación, impacto calculado antes del envío - Franjas solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones - Los elementos controlados solo cambian de estado mediante un cambio, incluidos mantenimiento y retirada - Calendario de cambios, ejecución progresiva y revisión posterior Standard ### Aprobaciones ITIL 4 · Change enablement - Una sola cola para cambios, solicitudes, compras, precios y acuerdos de parches - Nivel de aprobación según el riesgo con un número mínimo de aprobadores - Separación de funciones y delegaciones con auditoría - Cada rechazo con motivo, aprobador suplente cuando no hay responsable Business ### Parches y vulnerabilidades ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Hallazgos del escáner por servidor y servicio, primero las vulnerabilidades explotadas activamente - Acuerdos de parches por clase de servicio con ventana fija y consentimiento tácito - Planes de parcheo por oleadas y cambios creados desde el plan en un paso - Modo acelerado para vulnerabilidades críticas y parches sin parada 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run: operación y soporte De la primera alerta al servicio restablecido y de la solicitud a su cumplimiento, con las menos personas posibles. Business ### Monitorización y eventos ITIL 4 · Monitoring and event management - Recepción de eventos de herramientas de monitorización habituales y mediante una API abierta - Deduplicación, detección de oscilaciones y supresión durante los cambios - Causa verificada por simulación de caída, síntomas sin notificaciones - Causa silenciosa inferida e incidente desde la situación en un paso Standard ### Incidentes ITIL 4 · Incident management · Service desk - Servicio afectado, impacto y equipo resolutor propuestos a partir de la configuración - Prioridad según impacto y urgencia, plazos SLA calculados automáticamente - Incidentes graves con revisión y acciones correctivas - Incidente padre ante una caída masiva; los hijos se cierran con él Business ### War room ITIL 4 · Incident management - Equipo basado en datos: solo las personas a las que apuntan alertas, cambios y dependencias - Conversación con hallazgos, decisiones y tareas; un área descartada libera a las personas - Coste del tiempo de todos frente a un puente con todos los equipos - Resumen con IA con causa, solución y cronología registrado en el incidente Standard ### Problemas y errores conocidos ITIL 4 · Problem management - Problemas a partir de incidentes recurrentes, revisiones de incidentes graves o de cambios - Análisis de causa, solución provisional y registro de error conocido - Quien resuelve el incidente ve el error conocido y su solución provisional - Corrección mediante un cambio, cierre solo tras la verificación Standard ### SLA y disponibilidad ITIL 4 · Service level management - Tiempos de respuesta y resolución en horario laboral con calendarios y festivos - SLA por servicio, por cliente o por defecto, con reglas de pausa - Avisos antes de un incumplimiento y cumplimiento mensual del SLA - Disponibilidad medida de los servicios frente al objetivo del SLA Standard ### Solicitudes y catálogo de servicios ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Un catálogo con formularios, aprobaciones, plazos y pasos de ejecución - Solicitudes vinculadas al servicio y al cliente en la configuración - Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como cambio - Flujo de trabajo configurable: estados, transiciones y permisos 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Plataforma: la base común Base de datos de configuración, dependencias, accesos, auditoría y asistente de IA en los que se apoyan Plan, Build y Run. Standard ### Base de datos de configuración ITIL 4 · Service configuration management - Servicios, aplicaciones, plataformas, servidores, almacenamiento, red y nube en un solo modelo - Descubrimiento e importación con conciliación, sincronización y retirada de elementos ausentes - Historial de versiones de cada elemento: quién, cuándo, qué y desde qué fuente - Controles de calidad: responsables ausentes, incoherencias y elementos obsoletos Standard ### Mapa de dependencias e impacto ITIL 4 · Service configuration management - Capas desde el servicio de negocio, pasando por aplicaciones y plataformas, hasta el hardware y la ubicación - Entorno de un elemento en ambos sentidos, agrupación por clase y filtros de capas - Impacto en los servicios: caída, degradación o solo pérdida de redundancia - Ruta de impacto de la causa al servicio, administración como capa aparte Business ### Centros de datos y racks ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Ubicaciones, centros de datos, salas y racks con plano y vista de rack - Planificación de instalaciones en rack con comprobación de espacio libre - Instalaciones y traslados de hardware solo mediante cambios aprobados - Presupuesto de potencia de los racks frente a la capacidad de la sala y ocupación Standard ### Roles, seguridad y auditoría ITIL 4 · Information security management · Risk management - Roles con alcance y matriz RACI comprobada frente a los permisos - Inicio de sesión único y tokens de API para cuentas de servicio - Auditoría de cinco años con el estado antes y después de cada cambio - Notificaciones por reglas y plantillas por correo y chat Enterprise ### Separación de clientes ITIL 4 · Relationship management - Los usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costes - Roles limitados a un cliente, equipo o elemento - SLA, listas de precios y facturación por cliente - Sincronización con una base de configuración principal mediante ID externos Business ### Asistente de IA ITIL 4 · Across practices - Borradores de incidentes y causa probable a partir de situaciones e incidentes similares - Equipo y resúmenes de la war room, borrador de comunicación al cliente - Revisión del riesgo y la integridad de un cambio antes de su aprobación - Opcionalmente un modelo en su propio entorno; siempre decide una persona ITIL 4 ## Cobertura de las prácticas de ITIL 4 Qué prácticas de ITIL 4, de las 34, admite CentOps, con transparencia y también lo que queda fuera de alcance. 14 completa 14 parcial 6 fuera de alcance Práctica Cobertura Módulos Gestión general Architecture management completa [Arquitectura empresarial](https://centops.eywo.digital/es/features/#ea) Continual improvement parcial [Problemas y errores conocidos](https://centops.eywo.digital/es/features/#problem), [Cambios y ventanas de mantenimiento](https://centops.eywo.digital/es/features/#change), [Hoja de ruta de implantación](https://centops.eywo.digital/es/features/#adoption) Information security management parcial [Parches y vulnerabilidades](https://centops.eywo.digital/es/features/#patch), [Roles, seguridad y auditoría](https://centops.eywo.digital/es/features/#gov) Knowledge management parcial [Problemas y errores conocidos](https://centops.eywo.digital/es/features/#problem) Measurement and reporting completa [SLA y disponibilidad](https://centops.eywo.digital/es/features/#sla), [Costes y facturación](https://centops.eywo.digital/es/features/#costs) Organizational change management parcial [Hoja de ruta de implantación](https://centops.eywo.digital/es/features/#adoption) Portfolio management parcial [Arquitectura empresarial](https://centops.eywo.digital/es/features/#ea) Project management parcial [Hoja de ruta de implantación](https://centops.eywo.digital/es/features/#adoption) Relationship management parcial [Separación de clientes](https://centops.eywo.digital/es/features/#tenancy) Risk management parcial [Cambios y ventanas de mantenimiento](https://centops.eywo.digital/es/features/#change), [Disponibilidad y resiliencia](https://centops.eywo.digital/es/features/#resilience) Service financial management completa [Costes y facturación](https://centops.eywo.digital/es/features/#costs) Strategy management fuera de alcance — Supplier management completa [Contratos y proveedores](https://centops.eywo.digital/es/features/#contracts) Workforce and talent management fuera de alcance — Gestión de servicios Availability management completa [Disponibilidad y resiliencia](https://centops.eywo.digital/es/features/#resilience), [SLA y disponibilidad](https://centops.eywo.digital/es/features/#sla) Business analysis fuera de alcance — Capacity and performance management parcial [Costes y facturación](https://centops.eywo.digital/es/features/#costs), [Centros de datos y racks](https://centops.eywo.digital/es/features/#dc) Change enablement completa [Cambios y ventanas de mantenimiento](https://centops.eywo.digital/es/features/#change), [Aprobaciones](https://centops.eywo.digital/es/features/#approvals) Incident management completa [Incidentes](https://centops.eywo.digital/es/features/#incidents), [War room](https://centops.eywo.digital/es/features/#warroom) IT asset management completa [Activos de TI y compras](https://centops.eywo.digital/es/features/#itam), [Licencias y repuestos](https://centops.eywo.digital/es/features/#licenses) Monitoring and event management completa [Monitorización y eventos](https://centops.eywo.digital/es/features/#events) Problem management completa [Problemas y errores conocidos](https://centops.eywo.digital/es/features/#problem) Release management parcial [Parches y vulnerabilidades](https://centops.eywo.digital/es/features/#patch) Service catalogue management completa [Solicitudes y catálogo de servicios](https://centops.eywo.digital/es/features/#requests) Service configuration management completa [Base de datos de configuración](https://centops.eywo.digital/es/features/#cmdb), [Mapa de dependencias e impacto](https://centops.eywo.digital/es/features/#map) Service continuity management parcial [Disponibilidad y resiliencia](https://centops.eywo.digital/es/features/#resilience) Service design fuera de alcance — Service desk parcial [Incidentes](https://centops.eywo.digital/es/features/#incidents), [Solicitudes y catálogo de servicios](https://centops.eywo.digital/es/features/#requests) Service level management completa [SLA y disponibilidad](https://centops.eywo.digital/es/features/#sla) Service request management completa [Solicitudes y catálogo de servicios](https://centops.eywo.digital/es/features/#requests) Service validation and testing fuera de alcance — Gestión técnica Deployment management parcial [Parches y vulnerabilidades](https://centops.eywo.digital/es/features/#patch), [Cambios y ventanas de mantenimiento](https://centops.eywo.digital/es/features/#change) Infrastructure and platform management parcial [Centros de datos y racks](https://centops.eywo.digital/es/features/#dc), [Base de datos de configuración](https://centops.eywo.digital/es/features/#cmdb) Software development and management fuera de alcance — En preparación ## En preparación En lo que estamos trabajando. El orden está impulsado por la retroalimentación de los clientes piloto; no lo vendemos como terminado antes de su lanzamiento. En preparación ### Conectores de descubrimiento Recopilación automática desde vCenter y nubes públicas (OpenShift ya se importa). En preparación ### NIS2 y DORA Clasificación y reporte de incidentes importantes, registro DORA. En preparación ### Portal de autoservicio Solicitudes y estado de incidentes para usuarios finales. En preparación ### Base de conocimiento Artículos para técnicos y usuarios vinculados a errores conocidos y servicios. Ediciones ## Comparar ediciones Comience con lo que necesita hoy. Pase a una edición superior sin migrar datos. Característica Standard Business Enterprise CMDB, mapa de dependencias, simulación de interrupciones Impacto consciente de la redundancia Disponibilidad y resiliencia: redundancia, puntos únicos de fallo Incidencias, solicitudes, catálogo de servicios Problemas y errores conocidos Cambios, ventanas de mantenimiento, congelaciones, calendario Auditoría de aprobación de cambios: niveles según riesgo, segregación de funciones, revisión posterior SLAs y horarios comerciales Una cola de aprobaciones Roles, RACI, SSO, registro de auditoría de cinco años Importación de Excel, comprobación de preparación Adoption roadmap y gobierno de la implantación Gestión de eventos y situaciones – Gestión de parches y vulnerabilidades – Centros de datos y racks – Contratos de servicio y proveedores – Compras, activos de TI, amortizaciones, licencias y repuestos – Asistente de inteligencia artificial – Costos de FOCUS, facturación, lista de precios, modelo de capacidad – – Separación de datos de clientes – – Sincronización con una CMDB primaria – – Soporte prioritario – – War room para incidentes graves, coste del tiempo – Arquitectura empresarial (ArchiMate, TIME, hoja de ruta) – – NIS2 y DORA ### Lo que podemos evidenciar hoy y lo que está en preparación El mapa de dependencias, los propietarios de servicios y un registro de auditoría inmutable son la base para NIS2 y DORA. Vea qué está disponible hoy y qué está en preparación. [NIS2 y DORA →](https://centops.eywo.digital/es/nis2-dora/) Comparación ### CentOps y otras herramientas ¿Está utilizando ServiceNow, Jira, OpenText o CA? Vea cuándo CentOps tiene sentido en lugar de ellos y cuándo junto a ellos. [Comparación →](https://centops.eywo.digital/es/compare/) Siguiente paso ## Comience con un piloto en un área. Elija un cliente o un departamento y sus servicios clave. Después del piloto, revisamos los SLA, cambios y costos juntos – y usted decide sobre la expansión con tranquilidad. [Elija una edición →](https://centops.eywo.digital/es/editions/)