# Funktionen: CMDB, Incidents, Changes, Event- und Patch-Management · CentOps > Module auf einer Konfigurationsdatenbank, gegliedert nach der ITIL-4-Wertschöpfungskette in Plan, Build, Run und eine gemeinsame Plattform: Konfiguration… URL: https://centops.eywo.digital/de/features/ Language: de Last updated: 2026-10-30 Funktionen # Module auf einer CMDB Module, die ihre Daten teilen. Schalten Sie nur die ein, die Sie benötigen. [Plan: Strategie und Planung](#g-plan)[Build: Changes und Bereitstellung](#g-build)[Run: Betrieb und Support](#g-run)[Plattform: die gemeinsame Basis](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan: Strategie und Planung Architektur, Kosten, Lieferanten, Resilienz der Services und Einführungs-Roadmap – Entscheidungen, bevor etwas brennt. Standard ### Verfügbarkeit und Resilienz ITIL 4 · Availability management - Redundanzbewusste Auswirkung: Cluster, Replikate und gespiegelter Speicher - Single Points of Failure für jeden Business-Service - Ausfallsimulation für jedes Element, jeden Raum oder jedes Rechenzentrum - Abdeckung der Produktion durch Backup und Notfallwiederherstellung Enterprise ### Enterprise-Architektur ITIL 4 · Architecture management - Ein ArchiMate-Modell auf Basis der Konfiguration: Fähigkeiten, Prozesse, Anwendungen und Technologie - Anwendungslandkarte nach Fähigkeiten mit TIME-Entscheidung - Roadmap mit Plateaus und Arbeitspaketen, verknüpft mit Changes - Lebenszyklus der Artefakte per Workflow und Export in Architekturwerkzeuge Enterprise ### Kosten und Abrechnung ITIL 4 · Service financial management - Kostenimport im FOCUS-Standard mit Währungsumrechnung - Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service - Service-Preisliste, Serverrechner und freigegebene Preisänderungen - Monatliche Abrechnungsunterlagen und Pivot-Analysen Business ### Verträge und Lieferanten ITIL 4 · Supplier management - Serviceverträge mit abgedeckten Elementen, Laufzeit und Lieferanten-SLAs - Eskalation von Incidents an den Lieferanten gemäß Vertrag - Beschaffungen, Lizenzen und Rechnungen mit dem Vertrag verknüpft - Auslaufende Verträge und Elemente ohne Abdeckung Standard ### Einführungs-Roadmap ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Discovery-Workshop: Ziele mit KPIs, Reifegrad der Bereiche und Datenverfügbarkeit - Einführungswellen nach Auswirkung, Aufwand und Abhängigkeiten - Arbeitsstränge mit Aufgaben, Verantwortlichen, Meilensteinen und Bereitschaftsprüfungen - Entscheidungen des Lenkungsausschusses und wöchentlich gemessene KPIs 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build: Changes und Bereitstellung Jede Änderung mit Auswirkung, Fenster und Freigabe, Beschaffung und Assets von der Bestellung bis zur Aussonderung – Konfiguration ändert sich nur mit einem Change. Business ### IT-Assets und Beschaffung ITIL 4 · IT asset management - Bestellanforderung, Freigabe durch Kostenstelle und Finanzen, Bestellung und Wareneingang - Asset-Karten verknüpft mit der Konfiguration, mit Übergabeprotokollen - Lieferantenrechnungen mit Bestellung und Wareneingang abgeglichen - Bilanzielle und steuerliche Abschreibung, Aussonderung über eine Verwertungskommission Business ### Lizenzen und Ersatzteile ITIL 4 · IT asset management - Lizenzansprüche, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen - Lizenzkosten nach Kostenstelle, Vertrag und Lieferant - Ersatzteillager mit Mindestbestand und Umlagerungen zwischen Standorten - Ausgabe von Teilen zu Incident oder Change, defekte Teile zurück an den Lieferanten Standard ### Changes und Wartungsfenster ITIL 4 · Change enablement - Change-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit, Auswirkung vor dem Einreichen berechnet - Termine nur in Wartungsfenstern, außerhalb von Freezes und Kollisionen - Gesteuerte Elemente ändern ihren Status nur per Change, auch Wartung und Außerbetriebnahme - Change-Kalender, schrittweise Durchführung und Review nach dem Change Standard ### Freigaben ITIL 4 · Change enablement - Eine Warteschlange für Changes, Anfragen, Beschaffung, Preise und Patch-Vereinbarungen - Freigabestufe nach Risiko mit Mindestanzahl an Freigebenden - Funktionstrennung und Vertretungen mit Audit-Trail - Jede Ablehnung mit Begründung, Ersatzfreigeber ohne Verantwortlichen Business ### Patching und Schwachstellen ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Scanner-Befunde nach Server und Service, aktiv ausgenutzte Schwachstellen zuerst - Patch-Vereinbarungen nach Serviceklasse mit festem Fenster und stiller Zustimmung - Patch-Pläne in Wellen und Changes aus dem Plan in einem Schritt - Beschleunigter Modus für kritische Schwachstellen und Patching ohne Ausfallzeit 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run: Betrieb und Support Vom ersten Alarm zum wiederhergestellten Service und von der Anfrage zur Erfüllung – mit so wenigen Personen wie nötig. Business ### Monitoring und Ereignisse ITIL 4 · Monitoring and event management - Ereignisse aus gängigen Monitoring-Werkzeugen und über eine offene API - Deduplizierung, Flapping-Erkennung und Unterdrückung während Changes - Ursache per Ausfallsimulation geprüft, Folgealarme ohne Benachrichtigung - Abgeleitete stille Ursache und Incident aus der Situation in einem Schritt Standard ### Incidents ITIL 4 · Incident management · Service desk - Betroffener Service, Auswirkung und Lösungsteam aus der Konfiguration vorgeschlagen - Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, SLA-Fristen automatisch berechnet - Schwere Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen - Übergeordneter Incident bei Massenausfall; untergeordnete werden mit ihm geschlossen Business ### War Room ITIL 4 · Incident management - Datenbasierte Besetzung: nur die Personen, auf die Alarme, Changes und Abhängigkeiten zeigen - Unterhaltung mit Feststellungen, Entscheidungen und Aufgaben; ein ausgeschlossener Bereich gibt Personen frei - Kosten der Zeit aller Beteiligten im Vergleich zu einer Bridge aller Teams - KI-Zusammenfassung mit Ursache, Lösung und Zeitachse im Incident Standard ### Probleme und bekannte Fehler ITIL 4 · Problem management - Probleme aus wiederkehrenden Incidents, Auswertungen schwerer Incidents oder Change-Reviews - Ursachenanalyse, Workaround und Eintrag als bekannter Fehler - Bearbeiter von Incidents sehen den bekannten Fehler und seinen Workaround - Behebung per Change, Abschluss erst nach Überprüfung Standard ### SLAs und Verfügbarkeit ITIL 4 · Service level management - Reaktions- und Lösungszeiten in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen - SLAs nach Service, Kunde oder als Standard, mit Pausenregeln - Warnungen vor einer Verletzung und monatliche SLA-Erfüllung - Gemessene Service-Verfügbarkeit gegenüber dem SLA-Ziel Standard ### Anfragen und Servicekatalog ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Ein Katalog mit Formularen, Freigaben, Fristen und Erfüllungsschritten - Anfragen verknüpft mit Service und Kunde in der Konfiguration - Eine Anfrage, die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt - Konfigurierbarer Workflow: Status, Übergänge und Berechtigungen 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Plattform: die gemeinsame Basis Konfigurationsdatenbank, Abhängigkeiten, Zugriffe, Audit und KI-Assistent – die Basis für Plan, Build und Run. Standard ### Konfigurationsdatenbank ITIL 4 · Service configuration management - Services, Anwendungen, Plattformen, Server, Speicher, Netzwerk und Cloud in einem Modell - Discovery und Import mit Abgleich, Synchronisierung und Außerbetriebnahme fehlender Elemente - Versionshistorie jedes Elements: wer, wann, was und aus welcher Quelle - Datenqualitätsprüfungen: fehlende Verantwortliche, Inkonsistenzen und veraltete Elemente Standard ### Abhängigkeitskarte und Auswirkung ITIL 4 · Service configuration management - Ebenen vom Business-Service über Anwendungen und Plattformen bis zu Hardware und Standort - Umgebung eines Elements in beide Richtungen, Gruppierung nach Klassen und Ebenenfilter - Auswirkung auf Services: Ausfall, Beeinträchtigung oder nur Verlust der Redundanz - Auswirkungspfad von der Ursache zum Service, Verwaltung als eigene Ebene Business ### Rechenzentren und Racks ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Standorte, Rechenzentren, Räume und Racks mit Grundriss und Rack-Ansicht - Planung von Rack-Installationen mit Prüfung des freien Platzes - Installation und Umzug von Hardware nur über freigegebene Changes - Leistungsbudget der Racks gegenüber der Raumkapazität und Belegung Standard ### Rollen, Sicherheit und Audit ITIL 4 · Information security management · Risk management - Rollen mit Geltungsbereich und eine RACI-Matrix, abgeglichen mit Berechtigungen - Single Sign-on und API-Tokens für Servicekonten - Audit-Trail über fünf Jahre mit dem Zustand vor und nach jeder Änderung - Benachrichtigungen nach Regeln und Vorlagen per E-Mail und Chat Enterprise ### Kundentrennung ITIL 4 · Relationship management - Benutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten - Rollen bezogen auf Kunde, Team oder Element - SLAs, Preislisten und Abrechnung je Kunde - Synchronisierung mit einer primären Konfigurationsdatenbank über externe IDs Business ### KI-Assistent ITIL 4 · Across practices - Incident-Entwürfe und wahrscheinliche Ursache aus Situationen und ähnlichen Incidents - Besetzung und Zusammenfassungen des War Rooms, Entwurf der Kundenkommunikation - Prüfung von Risiko und Vollständigkeit eines Changes vor der Freigabe - Optional ein Modell in Ihrer eigenen Umgebung; entscheiden tut immer ein Mensch ITIL 4 ## Abdeckung der ITIL-4-Praktiken Welche der 34 ITIL-4-Praktiken CentOps unterstützt – ehrlich, einschließlich dessen, was nicht abgedeckt ist. 14 vollständig 14 teilweise 6 nicht im Umfang Praktik Abdeckung Module Allgemeines Management Architecture management vollständig [Enterprise-Architektur](https://centops.eywo.digital/de/features/#ea) Continual improvement teilweise [Probleme und bekannte Fehler](https://centops.eywo.digital/de/features/#problem), [Changes und Wartungsfenster](https://centops.eywo.digital/de/features/#change), [Einführungs-Roadmap](https://centops.eywo.digital/de/features/#adoption) Information security management teilweise [Patching und Schwachstellen](https://centops.eywo.digital/de/features/#patch), [Rollen, Sicherheit und Audit](https://centops.eywo.digital/de/features/#gov) Knowledge management teilweise [Probleme und bekannte Fehler](https://centops.eywo.digital/de/features/#problem) Measurement and reporting vollständig [SLAs und Verfügbarkeit](https://centops.eywo.digital/de/features/#sla), [Kosten und Abrechnung](https://centops.eywo.digital/de/features/#costs) Organizational change management teilweise [Einführungs-Roadmap](https://centops.eywo.digital/de/features/#adoption) Portfolio management teilweise [Enterprise-Architektur](https://centops.eywo.digital/de/features/#ea) Project management teilweise [Einführungs-Roadmap](https://centops.eywo.digital/de/features/#adoption) Relationship management teilweise [Kundentrennung](https://centops.eywo.digital/de/features/#tenancy) Risk management teilweise [Changes und Wartungsfenster](https://centops.eywo.digital/de/features/#change), [Verfügbarkeit und Resilienz](https://centops.eywo.digital/de/features/#resilience) Service financial management vollständig [Kosten und Abrechnung](https://centops.eywo.digital/de/features/#costs) Strategy management nicht im Umfang — Supplier management vollständig [Verträge und Lieferanten](https://centops.eywo.digital/de/features/#contracts) Workforce and talent management nicht im Umfang — Service-Management Availability management vollständig [Verfügbarkeit und Resilienz](https://centops.eywo.digital/de/features/#resilience), [SLAs und Verfügbarkeit](https://centops.eywo.digital/de/features/#sla) Business analysis nicht im Umfang — Capacity and performance management teilweise [Kosten und Abrechnung](https://centops.eywo.digital/de/features/#costs), [Rechenzentren und Racks](https://centops.eywo.digital/de/features/#dc) Change enablement vollständig [Changes und Wartungsfenster](https://centops.eywo.digital/de/features/#change), [Freigaben](https://centops.eywo.digital/de/features/#approvals) Incident management vollständig [Incidents](https://centops.eywo.digital/de/features/#incidents), [War Room](https://centops.eywo.digital/de/features/#warroom) IT asset management vollständig [IT-Assets und Beschaffung](https://centops.eywo.digital/de/features/#itam), [Lizenzen und Ersatzteile](https://centops.eywo.digital/de/features/#licenses) Monitoring and event management vollständig [Monitoring und Ereignisse](https://centops.eywo.digital/de/features/#events) Problem management vollständig [Probleme und bekannte Fehler](https://centops.eywo.digital/de/features/#problem) Release management teilweise [Patching und Schwachstellen](https://centops.eywo.digital/de/features/#patch) Service catalogue management vollständig [Anfragen und Servicekatalog](https://centops.eywo.digital/de/features/#requests) Service configuration management vollständig [Konfigurationsdatenbank](https://centops.eywo.digital/de/features/#cmdb), [Abhängigkeitskarte und Auswirkung](https://centops.eywo.digital/de/features/#map) Service continuity management teilweise [Verfügbarkeit und Resilienz](https://centops.eywo.digital/de/features/#resilience) Service design nicht im Umfang — Service desk teilweise [Incidents](https://centops.eywo.digital/de/features/#incidents), [Anfragen und Servicekatalog](https://centops.eywo.digital/de/features/#requests) Service level management vollständig [SLAs und Verfügbarkeit](https://centops.eywo.digital/de/features/#sla) Service request management vollständig [Anfragen und Servicekatalog](https://centops.eywo.digital/de/features/#requests) Service validation and testing nicht im Umfang — Technisches Management Deployment management teilweise [Patching und Schwachstellen](https://centops.eywo.digital/de/features/#patch), [Changes und Wartungsfenster](https://centops.eywo.digital/de/features/#change) Infrastructure and platform management teilweise [Rechenzentren und Racks](https://centops.eywo.digital/de/features/#dc), [Konfigurationsdatenbank](https://centops.eywo.digital/de/features/#cmdb) Software development and management nicht im Umfang — In Vorbereitung ## In Vorbereitung An was wir arbeiten. Die Reihenfolge wird durch Feedback von Pilotkunden gesteuert; wir verkaufen es nicht als fertig vor der Veröffentlichung. In Vorbereitung ### Discovery-Connector Automatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits). In Vorbereitung ### NIS2 und DORA Klassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register. In Vorbereitung ### Self-Service-Portal Requests und Incident-Status für Endnutzer. In Vorbereitung ### Wissensdatenbank Artikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services. Editionen ## Vergleichen Sie die Editionen Beginnen Sie mit dem, was Sie heute benötigen. Wechseln Sie zu einer höheren Edition, ohne Daten zu migrieren. Funktion Standard Business Enterprise CMDB, Abhängigkeitskarte, Ausfall-Simulation Redundanzbewusste Auswirkungen Verfügbarkeit und Resilienz: Redundanz, Single Points of Failure Incidents, Requests, Service-Katalog Problems und Known Errors Changes, Wartungsfenster, Change-Freeze, Kalender Freigabe-Audit für Changes: risikobasierte Stufen, Funktionstrennung, Review nach dem Change SLAs und Geschäftszeiten Eine Freigabe-Queue Rollen, RACI, SSO, fünfjährige Audit-Trail Excel-Import, Readiness-Check Adoption Roadmap und Einführungssteuerung Event-Management und Situationen – Patch- und Schwachstellenmanagement – Rechenzentren und Höheneinheiten im Rack – Service-Verträge und Anbieter – Beschaffung, IT-Assets, Abschreibungen, Lizenzen und Ersatzteile – KI-Assistent – FOCUS-Kosten, Abrechnung, Preisliste, Kapazitätsmodell – – Kunden-Daten-Trennung – – Synchronisierung mit einer primären CMDB – – Prioritäts-Support – – War Room für schwere Incidents, Kosten der Zeit – Enterprise-Architektur (ArchiMate, TIME, Roadmap) – – NIS2 und DORA ### Was wir heute nachweisen können und was in Vorbereitung ist Die Abhängigkeitskarte, Service Owner und ein unveränderlicher Audit-Trail sind die Grundlage für NIS2 und DORA. Sehen Sie, was heute verfügbar ist und was in Vorbereitung ist. [NIS2 und DORA →](https://centops.eywo.digital/de/nis2-dora/) Vergleich ### CentOps und andere Werkzeuge Verwenden Sie ServiceNow, Jira, OpenText oder CA? Sehen Sie, wann CentOps statt oder neben diesen Tools sinnvoll ist. [Vergleich →](https://centops.eywo.digital/de/compare/) Nächster Schritt ## Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich. Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtigste Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl. [Wählen Sie eine Edition →](https://centops.eywo.digital/de/editions/)